Тяжело больному Ренату собирали деньги на операцию в Мюнхене всей страной. Чтобы мальчик попал в Германию к специалистам, пожертвования покрывали стоимость билетов на самолет.
Лежачим - нельзя! «airBaltic» не пустили на борт ребенка в инвалидном кресле
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
На операцию мальчику было собрано более 18 000 евро. В Германию 13-летнего Рената сопровождала бабушка. Билеты были куплены своевременно, а также указано, что во время обратного полета мальчик будет в инвалидной коляске. После успешной операции семья отправилась в аэропорт, чтобы вернуться в Латвию.
Однако незадолго до посадки латвийцам сказали, что улететь самолетом они не смогут. В передачу Bez Tabu обратился отец мальчика и остальные родственники, удивленные безобразием и некомпетентным обслуживанием «airBaltic».
«Покупая билеты, мы всегда указываем, что пассажир будет в инвалидном кресле. Не всегда известно, в каком именно состоянии будет больной после операции. Это может сказать только лечащий врач. В данном случае, мальчик находился в коляске, в сидячем положении. Ортезы можно было снять, это была, безусловно, ошибка коммуникации» - рассказывает Рута Диманте, руководитель организации «Ziedot.lv».
Вице-президент airBaltic по обслуживанию клиентов Лаура Вецванага указывает, что решение не пускать мальчика на борт принимал экипаж компании, консультируясь с партнерами аэропорта Мюнхена.
Национальная авиакомпания осталась при своем, утверждая, что не могла принять пассажира на борт, так как ему во время полета необходимо было находиться в полусидячем или в лежачем положении. Такую услугу «airBaltic» не может предоставить. Стоит добавить, что после отказа принять мальчика на борт, в Мюнхен из Латвии на машине отправилась его мать, чтобы своими силами доставить ребенка домой. Мюнхен находится от Риги на расстоянии 1700 километров и если ехать без остановок, на дорогу уйдет как минимум 18 часов.
«В самолете количество мест ограничено, в отличие от автомобиля. Сидения не двигаются ни вперед, ни назад. В данном случае, не достаточно просто отметить, что пассажир будет в инвалидном кресле. У «airBaltic» нет возможности перевозить людей в лежачем или полу сидячем положении» - отмечает Лаура Вецванага.
Представитель авиакомпании выразила сожаления в связи с инцидентом и обещала связаться с покупателями билетов, для выплаты компенсации.