Семье с двумя маленькими детьми пришлось пережить неприятную ситуацию, когда выяснилось, что не смотря на своевременно приобретенный билет на рейс, на борту «AirBaltic» не хватает места главе семейства. Лететь одной с двумя девочками женщина отказалась. Представители «AirBaltic» объяснили, что ситуация возникла потому, что мужчина произвел резервацию отдельно от других членов семьи.
Несколько недель назад Иева вместе с мужем и двумя маленькими детьми вернулась домой из Лондона. Билеты были куплены своевременно - в ноябре. «За билет мужа дополнительно заплатили 11 евро, чтобы он мог сидеть у меня за спиной» рассказывает Иева.
В аэропорту Лондона зарегистрировали багаж. Персонал сообщил, что муж Иевы находится в так называемом списке «stand by», что означает, что место на конкретном рейсе ему будет предоставлено только в случае, если кто-нибудь из пассажиров не придет.
«У меня был шок. Думала, как я теперь одна с двумя детьми и большими сумками доберусь до дома. Почти три часа сидели и ждали - улетим или нет. Решила, что если мужа не пустят на рейс, мы с детьми тоже не полетим, так как одна с девочками (одной три года, второй - 11 месяцев) я не справлюсь» вспоминает Иева.
Когда все пассажиры расселись по местам, «за бортом» остались семья Иевы и еще один мужчина. «Спустя полчаса нам сообщили, что есть одно свободное место, но кто полетит - мой муж или тот, другой мужчина, который тоже был в шоке от произошедшего, пока было не ясно. К счастью, выбор пал на моего мужа. Стоит добавить, что ответ на письмо, куда делись те 11 евро, что мы доплатили за выбор места, мы так и не получили от «AirBaltic».
«Air Baltic» пояснил, что правила услуги резервации сидячих мест гласят, что если в каком-либо из случаев пассажиру не предоставляется его место, деньги возвращаются в полном объеме.
Руководитель по общественным отношениям A/S «AirBaltic Corporation» Алисе Бриеде пояснила, что конкретная ситуация возникла из-за того, что муж регистрировался на рейс отдельно от остальных членов семьи.
