Рижанин: «Мы попали в очень неприятную ситуацию, а Ryanair не смогли нам помочь. Или не захотели»

"Мы летели в Ригу из Испании с пересадкой в Лондоне. При резервации билетов Рига-Лондон, Лондон-Тенерифе в аэропорту Стенстед пришлось ждать 6 часов - было неудобно, но грел душу тот факт, что обратно по вполне симпатичной цене удалось купить билеты так, что ждать в Лондоне надо было всего 1 час 40 минут. Казалось, идеально! Однако этот выбор стал нашей ошибкой, которая ударила по нервам и по карману», - рассказал собеседник.

Итак, отгуляв отпуск, мы стояли в аэропорту Тенерифы - впереди 2 полета - до Лондона, оттуда - до Риги. Стояли в очереди на посадку, болтали и сначала не заметили появившуюся надпись, что рейс задерживается. А потом поняли, что ожидание затягивается - 20 минут, 30, 40. Слегка напрягало, конечно, но подсчитав, решили, что успеем - багаж ждать не надо, все с собой, куда бежать в лондонском аэропорту знаем.

Вылетели мы на 50 минут позже заявленного времени.

Наивно полагая, что Ryanair каким-то образом продумал аналогичные ситуации - задержка-то с их стороны - мы обратились к стюардессе. Мол, уважаемая, скажите в подобных случаях вы как то можете связаться с коллегами и предупредить, что пассажиры не успевают? - «Нет, у нас нет такой практики, не переживайте, вы не одни такие, нас уже спрашивали другие пассажиры, успеете», - последовал ответ.... Хорошо. Успеем, мы все успеем - читали как мантру мы.

И вот мы в Лондоне - ноги в руки, чемодан в зубы и бежать. В иммиграционной службе на контроле по прилету нам попался очень разговорчивый сотрудник аэропорта. Вполне понятно, что вопросы, которые задав нам мужчина, внимательно изучая наши ID -карты - не из праздного любопытства, но так нужные нам минуты улетучивались на глазах. Мы же ничего не могли поделать и терпеливо отвечали на вопросы: Откуда летите? Как там погода на Тенерифах? Чем там занимались? Что собираетесь делать в Лондоне?

Ответив на все вопросы, мы рванули к информационному табло и поняли - мы опоздали... Регистрация на рижский рейс закончена.

Время - 17 часов вечера. Сегодня в Ригу мы не попадаем. Не попадаем домой, а завтра навряд ли попадаем на работу и в школу...

Что делать? Бежать в офис Ryanair, конечно! Там должны помочь, подсказать, направить! Тем более нас не 4 человека (1 семья), а больше: оказалось, что в подобной ситуации оказалось еще две семьи, причем одна - с грудным ребенком.

Спасительное «окно» офиса Ryanair в большом аэропорту было найти не просто, а очень просто. К нему стояла большая очередь из людей, полагаем, что недовольных. Рядом в аналогичных «окошках» скучали представители других лоу-кост перевозчиков. А в Ryanair кипела работа и вряд ли пассажиры убивали время в длинной очереди, чтобы поблагодарить за прекрасный сервис и сотрудничество.

Наш диалог был до простого примитивен и прост, а красноречивый взгляд работницы авиакомпании говорил - виноваты вы сами, а за свой ошибки придется платить из собственного кошелька.

Наше общение строилось приблизительно так: на все претензии - мол, мы опоздали по вашей вине, рейс был задержан и т.д. нам отвечали, что так вы сами составляли маршрут и рейс был не прямой при покупке надо было читать инструкции, где все сказано. «А предоставляется гостиница переночевать с детьми?» - «Нет, не положено, в инструкции все сказано» - «А скидки на билеты?» - «Не положено, в инструкции все сказано!». Таким, образом, компания, чьими услугами мы воспользовались не смогла нам помочь или не захотела.

Как вариант, нам было предложено приобрести билеты на рейс в четверг (дело было во вторник) - за собственный счет, разумеется. А пока мы расценивали возможность переезжать ли нам в другой аэропорт и лететь рейсом другой авиакомпании на следующее утро, не оказалось билетов и на четверг, зато появились в субботу... Проводить несколько дней в Лондоне при всем уважении к этому городу ну никак не входило в наши планы, поэтому нам ничего не оставалось делать, как покупать 4 билета на утренний рейс другого авиаперевозчика.

Мы, уставшие и расстроенные, переехали из аэропорта Стенстед в аэропорт Лутон (а это порядка 30 км + затраты на автобус) и провели «великолепную ночь» в плохо отапливаемом и совсем не щедром на сидячие места в зале ожидания аэропорту.

Итак, чему эта ситуация нас научила (и, возможно, пригодится и вам) - запомните, что

официальным временем, которое рассматривается Ryanair - опоздание самолета на не менее чем 2 часа.

Наш самолет, как нам объяснили, опоздал «по официальным» данным на 48 минут, поэтому наши претензии не рассматривались.

Если вы компонуете перелеты, делайте это так, чтобы время на пересадку в промежуточном аэропорту было не менее 3 часов.

Цифра не очень приятная, но она позволит вам застраховаться на случай задержек самолетов и пройти все процедуры без спешки.

А еще - вооружитесь банковским мобильным идентификатором или, на худой конец, банковским калькулятором, что позволит вам совершить покупки (в данном случае других авиабилетов).

И, пускай это и банально звучит, определенной суммой денег на счету, которая можно подстраховать вас на случай подобных форс-мажоров.

Нам удалось приобрести билеты и не мучать детей слишком большой задержкой в Лондоне, но как бы мы вышли из сложившейся ситуации не будь у нас финансовой возможности улететь на следующий день, честно говоря, не знаем. А в инструкциях Ryanair об этом ничего не говорится...".