Продолжаем рассказывать, как пандемия Covid-19 меняет сферу торговли. На этот раз в центре внимания - магазин шведского концерна IKEA Latvija.
Когда ввели режим ЧС, в Латвии активно покупали столы и стулья. Теперь готовятся к отдыху на природе (1)
Как отметила RUS.TVNET руководитель IKEA Latvija Инга Филипова, чрезвычайная ситуация оказала значительное влияние как на поведение покупателей, так и на работу магазина.
"Магазин IKEA в Риге был одним из немногих в сети IKEA в Европе, который остался открытым в это время. Поэтому, чтобы обеспечить работу магазина и обслуживание клиентов в соответствии с обстоятельствами, нам пришлось внести определенные изменения", - говорит Филипова.
Дополнительные меры безопасности
Безопасность сотрудников и посетителей - главный приоритет IKEA, подчеркивает руководитель магазина в Латвии. По ее словам, IKEA внедрила различные решения для обеспечения безопасности - например, усилила дезинфекцию часто используемых в магазине поверхностей, таких как ручки тележек, двери, перила и кнопки.
Посетители больше не могут воспользоваться обычными желтыми сумками для покупок - их заменили на корзинки, которые регулярно дезинфицируют.
На всей территории магазина размещены инструкции по личной гигиене и мытью рук, дезинфицирующие средства для рук, информационные плакаты и разметка на полу для соблюдения дистанции. Каждые 15 минут по внутреннему радио магазина звучит напоминание об основных принципах безопасности.
Сотрудники обеспечены защитными средствами - масками, перчатками и очками - как на кассе, так и в любом другом месте магазина - для безопасности общения.
Удаленные цифровые решения
Чтобы люди оставались дома, IKEA адаптировала способы обслуживания клиентов. Теперь компания больше ориентируется на электронную коммерцию и расширяет спектр своих бесконтактных услуг - например, клиенты могут получить удаленные консультации и с помощью планировщиков совершенно бесплатно подобрать себе кухню или шкаф.
"Для этого мы пересмотрели наши текущие процессы - в онлай- планировщиках на сайте IKEA.lv можно создать план вашей кухни, выбрать шкаф или мебель для спальни. Консультанты IKEA вместо личных консультаций в магазине готовы помочь нашим клиентам по телефону или по электронной почте", - рассказывает руководитель магазина IKEA в Латвии.
Доступен также интернет-магазин IKEA Latvija, благодаря чему клиенты могут делать покупки и получать необходимые услуги, не выходя из дома.
"В последние недели мы наблюдаем значительное увеличение количества онлайн-заказов.
Покупателям в интернет-магазине мы предлагаем возможность бесплатно сделать заказ в магазине и подать заявку на доставку на дом прямо к дверям. Принимая решение о получении товара лично, клиенты имеют возможность позвонить сотруднику и получить заказ в специально отведенном для этого месте рядом с магазином без контакта с другими людьми. Мы адаптируемся к ситуации и предоставляем бесконтактные услуги по запросу", - отмечает Филипова.
Клиенты планируют свои покупки своевременно
Чрезвычайная ситуация также повлияла на поведение покупателей.
"Они планируют свои покупки перед тем, как идти в магазин, чтобы максимально сократить время посещения - покупатели берут то, что им нужно, оплачивают покупку и уходят", - делится руководитель IKEA в Латвии.
В то же время, по ее словам, жители Латвии не перестали вкладывать средства в улучшение своего жилья, что особенно важно сейчас, когда большинство людей проводят дома больше времени, чем когда-либо прежде.
Примечательно, что после введения режима чрезвычайной ситуации самой востребованной из ассортимента магазина стала офисная мебель.
"Жители Латвии покупали столы и офисные стулья как для себя, так и для своих детей, чтобы было удобнее работать и учиться дома", - рассказала представитель IKEA.
По ее словам, также наметился рост продаж различных решений для лучшей организации пространства - полок, ящиков и других принадлежностей, которые помогают содержать дом и все вещи в порядке.
Теперь, когда становится теплее, люди также покупают мебель для сада, говорит Филипова.
"Так как этим летом все будут меньше путешествовать, мы ожидаем, что покупатели будут искать способы украсить свои балконы, террасы и дачи, все - для того, чтобы создать место, где насладиться теплом и свежим воздухом", - делится эксперт.
Следуя прогнозам, IKEA уже предлагает мебель для небольших балконов, террас и дач, а также предметы, которые пригодятся на пикнике или просто для отдыха на свежем воздухе.
Идешь в ногу со временем? Мы тоже. RUS.TVNET.LV теперь есть и в Telegram! Подписывайся!