Гражданку России с ВНЖ Эстонии не пустили на борт Ryanair (1)

"Это был прекрасный отдых с семьей. Мы впервые собирались в Болгарию и поначалу переживали, что нам с детьми может там не понравиться. Летели из Литвы и возвращались туда же. Полет в Болгарию прошел отлично, да и сама поездка приятно удивила", - вспоминает Екатерина (имя изменено, но известно редакции).

Возвращаться в Эстонию семья планировала так же: Болгария - Литва, а оттуда на машине в Таллинн. Билеты авиакомпании Ryanair были куплены заранее. 

"Мы планировали возвращаться 4 июля, но дети начали тосковать по дому, и мы решили поменять билеты через портал Ryanair на 1 июля". Ничто не предвещало беды, когда семья приехала в аэропорт Бургаса. 

"Мы сразу же пошли к стойке регистрации: в наши билеты входила не только ручная кладь, но и несколько единиц багажа, который нужно сдавать. Нас попросили предъявить паспорта и билеты. Ничего необычного. Но вдруг работница отложила наши с сыном паспорта в сторону и сказала, что мы лететь не можем". У Екатерины и ее сына российское гражданство и эстонский вид на жительство, который она предъявила вместе с паспортами.

"Мы не первый раз путешествуем по Европе. И с нашими документами никогда не было проблем. А здесь мне представительница Ryanair говорит, что она нас не пустит на рейс, потому что у нас не хватает какой-то визы", - рассказывает Екатерина. Она сразу задалась вопросом, о какой визе идет речь. Ведь они несколько недель назад летели в Болгарию из Литвы, и там в аэропорту им ничего не сказали.

"Я стала объяснять ей, что нам не нужны еще какие-то документы. У нас есть вид на жительство в Эстонии, и мы можем спокойно передвигаться по Европе, в особенности лететь в Литву. А сотрудница стоит на своем и всё. Повела нас с сыном в отдельную комнату и давай доказывать, что мы как граждане России не имеем права свободно передвигаться по Европе. Я ей показывала наш вид на жительство, пыталась все объяснить на своем ломаном английском, но разговор вообще не клеился", - делится Екатерина.

В тот день семья улетела не в полном составе. Екатерине вместе с сыном пришлось остаться в аэропорту и искать другие варианты возвращения в Эстонию. "Я созвонилась с подругой, которая работает в турфирме, и она нашла нам на следующий день чартерный рейс в Таллинн".

По возвращении Екатерина решила разобраться в случившемся, обратившись в редакцию портала Limon.ee. Мы отправили запросы в Министерство внутренних дел Эстонии и в посольства Литвы и Болгарии. И везде нам подтвердили, что в данном случае никакой визы или другого дополнительного документа не требовалось. 

"То есть получается, что из-за некомпетентности сотрудников Ryanair мы с сыном не только не смогли вернуться с нашей семьей домой, но и потратили деньги на новые билеты, ночлег и такси, которое нам пришлось заказывать, чтобы добраться до апартаментов", - возмущается Екатерина. Редакция Limon.ee также написала в аэропорт Бургаса, где нам ответили, что эта проблема связана не с их сотрудниками, а с авиакомпанией Ryanair. 

Сама читательница уже связалась с авиакомпанией. "В Ryanair мы пишем вообще с 1 июля. Туда просто не достучаться. Нам постоянно присылают разные ссылки, где якобы могут помочь, а оттуда перенаправляют на другие. Мне все равно, сколько у меня уйдет времени на трения с ними. Я буду стоять на своем и требовать возмещения. Теперь мы миллион раз подумаем, прежде чем вновь решимся обратиться к услугам Ryanair".

А что в итоге?

Больше недели прошло с момента инцидента, произошедшего в аэропорту Бургаса. Авиакомпания Ryanair до сих пор отвечает редко и нехотя. Поэтому хоть для какой-то ясности редакция Limon.ee решила обратиться за комментарием к юристу Алексею Смелову:

"В данный момент (на основании предоставленной мне информации) я могу лишь сказать, что, с моей точки зрения, речь может идти либо о некомпетентности работников авиакомпании, либо о целенаправленных умышленных действиях авиакомпании против граждан РФ (в этом случае остается открытым вопрос, как эта же авиакомпания ранее допустила на борт этих же самых граждан РФ с ВНЖ по направлению Каунас - Болгария).

Я также считаю, что своими действиями (недопуском на борт лиц, имеющих на то законное право), авиакомпания причинила этим лицам как минимум прямой имущественный ущерб, который выражается в дополнительных тратах на покупку новых билетов у другой авиакомпании и расходах на проживание в ожидании другого рейса. Это при условии, что с документами при проверке действительно все было в порядке (прежде всего я имею в виду, что важно доказать наличие и предоставление карты ВНЖ - elamisluba - при посадке).

Но еще раз обращаю внимание, что данный ответ построен только на основании информации, полученной от вас в э-мейл-сообщении. Неясно, например, были ли во время этого рейса на борту другие граждане РФ с эстонским ВНЖ и если да, то почему их пустили на борт, а лиц, о которых вы пишете, нет?".

RUS TVNET в Telegram: Cамые свежие новости Латвии и мира на русском языке!