Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Сотрудники предприятий в Латвии и других странах Балтии на полезную деятельность тратят чуть более половины времени, формально считающегося рабочим: к такому выводу пришла аудиторская компания Deloitte Latvia.
Вопрос продуктивности латвийских фирм в последнее время выносится на обсуждение, и, как показывают предварительные оценки Deloitte Latvia, не зря. "В этом году мы собираемся провести небольшое исследование эффективности использования рабочего времени в странах Балтии. Но уже сейчас я могу утверждать, что этот показатель у нас очень плох", — рассказал руководитель отдела консультаций этой компании Александр Парфинович.
Реализуя более десятка консалтинговых проектов на предприятиях, представляющих разные отрасли, он так или иначе уделял внимание этому аспекту. Практически везде картина оказалась одинаково удручающей: "По нашим подсчетам, и в Латвии, и в Балтийском регионе в целом сотрудники тратят на эффективную деятельность от 50% до 55% рабочего времени. Для сравнения: в Западной Европе этот показатель составляет 80-85%, а идеальными считаются 85-90%".
В основном, полагают в Deloitte Latvia, проблемы возникают из-за неправильно организованного производственного процесса, слишком большого числа работников и слабой их организованности. "Даже из личного опыта я знаю, как вкалывают офисные сотрудники в западных компаниях. Знакомые, отправившиеся в "старую" Европу делать карьеру, за год теряют килограммов 20. У нас же обычное дело, когда человек полдня слоняется между столами, пьет кофе, курит: все это, разумеется, не дает никакой пользы фирме, на которую он работает, но почему-то оплачивается", — приводит пример А.Парфинович.
И хотя полные результаты своего исследования Deloitte Latvia планирует представить только в следующем году, уже сегодня компания советует предпринимателям обратить внимание на организацию рабочих мест (не важно — офисных или производственных), на то, как проводят время сотрудники и насколько рационально распределены их функции.
Один делает — трое курят
Неэффективное распределение функций мы часто можем наблюдать в работе муниципальных и государственных предприятий. Не далее как вчера сотрудник стал свидетелем процесса сварки трамвайных рельсов в Риге, который был построен следующим образом: один человек занимался непосредственно сваркой, а рядом пять его коллег обеспечивали массовку, стоя рядом, куря и болтая за жизнь. Впрочем, и в частном секторе подобная картина — обычное дело.
"Сейчас, проезжая мимо того же Южного моста, из профессионального интереса я стараюсь зафиксировать, что там происходит. И очень часто вижу, что кто-то один действительно что-то делает на фоне двух-трех беседующих рабочих. На других стройках — то же самое, — заметил Александр Парфинович. — Не хочу сказать, что неэффективность использования рабочего времени — бич именно строителей, и я не знаю, почему время там используется именно так, но ясно: используется оно неэффективно".
Вопрос распределения
Если говорить о распределении нагрузки, то ее можно легко исправить, убрав лишние звенья. То есть если, скажем, контроль за состоянием оборудования можно осуществлять силами двух сотрудников, нет смысла поручать его трем. Но раз уж предприниматель обнаружил, что на его фирме эта проблема присутствует, он может сократить сотрудника без потерь для производства. Высвободившаяся нагрузка перераспределяется между оставшимися вместе с зарплатным фондом (или хотя бы его частью). Особенно сейчас, когда объемы работы на многих предприятиях реально уменьшились, этот пусть и не самый приятный ход может быть неплохим вариантом для повышения эффективности компании.
Подводит организация
А.Парфинович выделяет целый список характерных неэффективных действий персонала: слишком много звонков, много времени тратится на поиск, несфокусированные встречи (проще говоря, болтовню не по делу), ожидание при переналадке, присмотр/мониторинг, ожидание материалов, перемещения. Правда, не все эти действия являются следствием безалаберности сотрудников предприятия — нередко сам процесс поставлен так, что работники вынуждены тратить время нерационально.
"К примеру, мониторинг — имеется в виду ситуация, когда человек стоит и смотрит, когда, скажем, стрелка на циферблате какого-нибудь прибора доползет до нужного значения, — объясняет представитель Deloitte Latvia. — Раньше мы так же следили за водой в чайнике, ожидая, когда он закипит. Но затем на чайник стали ставить свисток, а потом появились электрические, выключающиеся сами. Оборудуйте станок звуковым сигналом — и ваш рабочий сможет более рационально использовать время".
Производственная логистика
Сюда же могут быть отнесены и перемещения (хождение с задумчивым видом между столами не в счет). Допустим, если работник вынужден регулярно освобождать свое место от изготовленной им же продукции (например, каких-нибудь деталей) и таскать ее от станка на склад, такую деятельность можно назвать неэффективной. Другой вариант часто встречается на складах: отодвигаем ящики, достаем те, что стоят ближе к стене, задвигаем ящики. В рамках такой вот одной простой операции совершаются два лишних действия и скорее всего — из-за неправильного использования складских площадей. "Есть отработанные методы планирования рабочего места таким образом, чтобы свести лишние перемещения к минимуму", — рассказал Александр Парфинович.
Переналадка, по его наблюдениям, на наших предприятиях тоже обычно организуется без оглядки на эффективность. В качестве хорошего примера он приводит замену покрышек в "Формуле-1" — она занимает секунды. У нас же часто перенастройка оборудования может надолго выбить из рабочего состояния целый коллектив: пока принесут инструменты, пока начнут саму работу, пока проверят, пока унесут инструменты... А в это время рабочие слоняются по цеху, скучают в курилке — в общем, пользы не приносят. "Конечно, не стоит забывать о значении тимбилдинга, социализации, но есть же какие-то разумные пределы", — говорит представитель Deloitte Latvia. Ситуация, когда работа стоит из-за того, что сотруднику вовремя не доставили нужные материалы, тоже ненормальна и говорит о просчетах организации производственного процесса.
Что касается звонков и долгого поиска документов, то это, по замечанию А.Парфиновича, довольно распространено в офисной среде: сотрудники нередко рассчитывают, что такая их занятость в глазах начальства выглядит признаком замечательного усердия. Хотя реально начальство должен интересовать результат. "Можно сказать, что в некоторых компаниях этот подход меняется, и мы видим, что в крупных банках уже активно используют методы повышения эффективности — начиная от организации рабочих мест и заканчивая различными процессами", — считает он.