Клиент негодует: "Звонил, звонил в Latvijas Gāzе, а потом пришел счет на 23 евро"
Дозвониться? Миссия невыполнима!

Latvijas Gāze. Ilustratīvs attēls.

ФОТО: AFI

Мужчина несколько дней пытался созвониться с отделом клиентов Latvijas Gāze, но неудачно. Сюрприз ожидал его позже, когда, получив счет, он увидел, что за несостоявшиеся разговоры он должен заплатить 23 евро, сообщает передача Bez Tabu.

Айгар пояснил, что созвониться с "газовиками" не сложно, а архисложно. Однажды соединения он ждал целый час.

"В конце концов это удалось, но пользы было мало, а все эти попытки созвониться, получается, стоили мне 23 евро" - негодует он.

Предупреждение о том, что не только за звонок, но и за ожидание надо будет платить - не прозвучало.

Представительница Комиссии по регулированию общественных услуг Иева Бетхере полагает, что предприятию надо быть более доступным для своих клиентов.

Год назад регулятор как обязательное условие для операторов связи ввел информирование о звонках повышенной стоимости, если сумма за соединение больше порога тарифа, определенного регулятором. 

В данном случае порог тарифа - неполных 3 цента за соединение, однако план тарифов выбранного Айгаром оператором предусматривает, что за соединение надо платить 1 цент, а за минуту разговора 13 центов.

В Latvijas Gāze пояснили, что эти деньги полагаются не предприятию, а оператору связи.

Понимая негодование клиента, комиссия попросила Latvijas Gāze рассмотреть возможность введения бесплатных звонков.

НАВЕРХ