/nginx/o/2020/02/17/12947142t1hfe2b.png)
/nginx/o/2018/07/16/9927635t1hb6a2.jpg)
Мужчина несколько дней пытался созвониться с отделом клиентов Latvijas Gāze, но неудачно. Сюрприз ожидал его позже, когда, получив счет, он увидел, что за несостоявшиеся разговоры он должен заплатить 23 евро, сообщает передача Bez Tabu.
Клиент негодует: "Звонил, звонил в Latvijas Gāzе, а потом пришел счет на 23 евро" (6)
Дозвониться? Миссия невыполнима!
Обращаем ваше внимание, что статье более пяти лет и она находится в нашем архиве. Мы не несем ответственности за содержание архивов, таким образом, может оказаться необходимым ознакомиться и с более новыми источниками.
Айгар пояснил, что созвониться с "газовиками" не сложно, а архисложно. Однажды соединения он ждал целый час.
"В конце концов это удалось, но пользы было мало, а все эти попытки созвониться, получается, стоили мне 23 евро" - негодует он.
Предупреждение о том, что не только за звонок, но и за ожидание надо будет платить - не прозвучало.
Представительница Комиссии по регулированию общественных услуг Иева Бетхере полагает, что предприятию надо быть более доступным для своих клиентов.
Год назад регулятор как обязательное условие для операторов связи ввел информирование о звонках повышенной стоимости, если сумма за соединение больше порога тарифа, определенного регулятором.
В данном случае порог тарифа - неполных 3 цента за соединение, однако план тарифов выбранного Айгаром оператором предусматривает, что за соединение надо платить 1 цент, а за минуту разговора 13 центов.
В Latvijas Gāze пояснили, что эти деньги полагаются не предприятию, а оператору связи.
Понимая негодование клиента, комиссия попросила Latvijas Gāze рассмотреть возможность введения бесплатных звонков.