Невзгоды Pasažieru vilciens: 53 запроса компенсаций за задержки поездов в январе

Больше всего заявок поступило на использование услуг такси, аренды автомобилей общего пользования и автобусов. Компенсации пассажирам выплачивает PV, взыскивая эти убытки с производителя электропоездов Škoda Vagonka.

Председатель правления PV Роджер Янис Григулис отметил, что PV сейчас интенсивно работает над тем, чтобы стабилизировать услугу и пассажиры могли бы рассчитывать на график движения поездов. В краткосрочной перспективе это означает изменения в графике до тех пор, пока Škoda Vagonka не гарантирует, что произведенные предприятием поезда будут работать без дефектов. Эти поезда максимально планируются для маршрутов, где есть два пути, а также используются старые поезда.

Григулис также напомнил, что неизменно остается в силе порядок - если прибытие или отправление поезда задерживается или рейс отменяется, пассажиров призывают воспользоваться другой возможностью добраться до пункта назначения и потребовать компенсацию ущерба.

Самое важное для получения возмещения прямых убытков - сохранить билет на поезд и другие документы, обосновывающие объем требуемого возмещения.

Для возмещения прямых убытков пассажир может действовать несколькими способами - подать заявление очно в Центр обслуживания клиентов PV на Рижском центральном железнодорожном вокзале или оставить заявление и необходимые документы в одной из PV-касс, если они на тот момент открыты. Распечатанная форма заявления доступна в кассах и PV-центре обслуживания клиентов, ее также можно скачать на сайте компании в разделе "Pasažieru ievērībai - Pasažieru iesniegumu pieņemšana". Если заявку удобнее отправить по почте, ее нужно адресовать Pasažieru vilciens по адресу: ул. Персес, 8, Рига, LV-1011.

Сейчас заявки на компенсацию можно подавать вышеуказанными способами, однако PV работает над тем, чтобы сделать этот процесс проще, сообщил Григулис.

В заявлении должны быть указаны имя, фамилия, номер телефона и почтовый или электронный адрес, банковский счет для возврата денег, маршрут, дата, номер поезда, должно быть дано описание ситуации и убытков и приложены подтверждающие размер ущерба документы. Заявление подписывается от руки или надежной электронной подписью.

В электронном виде заявление с приложениями должно быть отправлено на адрес электронной почты vilciens@info.vivi.lv.

В случае неясностей по поводу заявления или возмещения прямых убытков пассажиры могут связаться с Центром обслуживания клиентов PV, позвонив по круглосуточному бесплатному номеру телефона 80007600.

Все заявления в соответствии с нормативными актами и внутренними процедурами PV рассматривает и оценивает индивидуально по возможности быстрее, но не дольше чем за 14 дней.

В сложных случаях срок рассмотрения заявлений в соответствии с Законом о заявлениях может быть продлен до 30 дней с момента их получения. В таких случаях PV как можно быстрее проинформирует клиента о сложившейся ситуации и о предполагаемом времени ответа.

Если у пассажира чрезвычайная ситуация, при которой предложенное кондуктором-контролером общее решение не подходит и необходима помощь, PV призывает сразу отправиться к кондуктору-контролеру и проинформировать о ситуации, чтобы найти наиболее подходящую альтернативу. Кондукторы-контролеры инструктированы относительно действий в случае ЧП. Например, если в такой ситуации окажется школьник, которому не будут доступны средства для оплаты такси, о его вызове позаботится кондуктор-контролер, поэтому PV просит родителей обсудить с детьми действия в случае длительной остановки поезда.

Ранее сообщалось, что в середине декабря 2023 года PV начало пассажирские перевозки на новых электропоездах Škoda Vagonka. До этого поезда длительное время тестировались и испытывались в инфраструктуре Latvijas dzelzceļš. Несмотря на это, новые поезда регулярно сталкиваются с различными проблемами, поэтому есть существенные проблемы с обеспечением рейсов.

RUS TVNET в Telegram: Cамые свежие новости Латвии и мира на русском языке!