«Было 20, стало 400»: Латвийцы удивлены счетами за электричество

Жительница Латвии Валентина прислала в редакцию Русского TVNET письмо: "Столкнулась с непонятной махинацией Latvenergo. В декабре 2016 года я решила поменять выровненных платёж на фактический, т.е. платить за электроэнергию согласно показаниям счётчиков. 7 февраля 2017 года мне пришел новый счет - 463.35 евро вместо 27.66 евро, которые я платила обычно (перерасчёт за год плюс сумма долга за два месяца - прим.ред.).

По информации, которую мне предоставили в Latvenergo, в месяц я потребляю в среднем 315 kWh. Это не соответствует действительности, потому что реально я потребляю 150 kWh летом и 200 kWh зимой.

Раньше, когда в моей 3-комнатной квартире проживало 5 человек, мы использовали 200 kWh максимум, а теперь, когда в квартире живут лишь двое, по данным Latvenergo, мы стали потреблять намного больше электроэнергии".

На то, что счета значительно отличаются от реального потребления электроэнергии, указывают и другие жители Латвии.

«В прошлом году платил примерно 54 евро в месяц, но уже в 2017-ом плата выросла и приходится платить 84 евро в месяц. Но я потребляю столько же электричества, как и раньше. Откуда взялись дополнительных 30 евро? Кроме того, решив сменить поставщика электроэнергии спустя первые два месяца наступившего года, я не стал оплачивать счёт за март, так как ждал общий последний счет, чтобы заплатить всю сумму сразу.

Мне пришёл счёт 237 евро! В интернете прочитал, что я такой не единственный, кому приходят мистические счета. Они, видимо, таким способом прощаются!»

- написал Айвар.

По словам представителей Latvenergo, изменения в ежемесячной сумме платежа связаны с тем, что, используя метод выровненного платежа, клиенты в 2016 году нередко используют больше электроэнергии, чем задают за свою потребительскую среднюю величину. Говоря о ситуации Айвара, которая похожа на истории других жителей Латвии, получивших «космические» счета, - заключительный счет был в 2016 году за перерасходованное электричество и в марте реальная сумма за месяц. Поэтому в этом году счет за электричество вырос - к выровненному платежу начислен долг предыдущего года.

Известно, что Latvenergo предлагает два вида расчёта - выровненный платеж, когда потребитель каждый месяц платит за электричество фиксированную сумму, и счет за реальное количество потраченного электричества, когда счет выписывается за количество потраченных киловатт-часов.

Инофрмация на сайте для клиентов electrum.lv гласит: «Как минимум раз в год мы сравним фактически израсходованное вами количество электроэнергии с оплаченным. Если потребление электричества значительно изменилось, мы производим перерасчет выровненного платежа и присылаем сообщение о новой сумме ежемесячного платежа. Констатированная разница между потреблением и оплатой равномерно выровняется в платежах за последующие месяцы».

В свою очередь, если клиенты выбирают оплату «по факту», им необходимо оплатить всю электроэнергию, которая была перерасходована в прошлом году. С подобной ситуацией многие сталкивают и тогда, когда принимают решение поменять поставщика электричества. Если клиент перерасходовал киловатт-часы и пожелал расторгнуть договор с Latvenergo, то в этом случае компания попросит его оплатить всю сумму в одном счете.

«Если клиент расторгает с нами договор, тогда, конечно, вся разница в платежах будет указана в конечном счете. И, конечно, эта разница может оказаться значительной»,

— признает директор по обслуживанию клиентов Латвенерго Солвита Линде.

Представители компаний, которые конкурируют с Latvenergo на рынке электричества, считают, что таким образом бывший монополист пытается удержать клиентов, а в Latvenergo говорят, что ничего лишнего компания не берет — идет окончательный расчет за уже поставленную электроэнергию.

«Тогда, когда заканчивается период выравненного платежа, мы подсчитываем, сколько электроэнергии использовал клиент в течении года. Это делается объективно, сравнивая показатели счетчика. Фиксируя данные на начало и конец периода, мы видим, сколько киловатт-часов клиент использовал в течении года», — поясняет директор по обслуживанию клиентов Латвенерго Солвита Линде.

Как сообщалось ранее, во второй половине 2016 года в Латвии электричество было 15-м в ЕС по дороговизне для домашних хозяйств.