С проблемой я столкнулся после того, как мои 20 часовых поездок закончились. Я как обычно зашёл в Narvesen чтобы пополнить э-талон, однако кассир сообщил, что сделка невозможна.
На распечатке, которую мне предоставили, видно - в настоящее время на моей карте 4 активных договора. Договор номер 3 активен несмотря на то, что все поездки израсходованы.
Я решил, что, наверное, системе требуется какое-то время для отмены сделки, в которой израсходованы все поездки, и сел в автобус, использовав последнюю поездку из договора номер 1. Логично, что после этого на моём э-талоне должны были остаться только 2 активных договора, однако в следующем месте, где я через полтора часа пытался пополнить э-талон, мне также отказали, сообщив, что у меня до сих пор зарегистрировано четыре активных сделки (см. второй чек). Я обошёл множество киосков, находящихся в центре, но продавцы дежурно отправляли меня разбираться в Rīgas satiksme. Мне пришлось приобрести бумажный э-талон.
Во время моей поездки домой в автобус зашли контролёры, я рассказал им свою ситуацию, на что они также послали меня... в Rīgas Satiksme!
Я смирился, и решил купить часовые поездки с утра на следующий день. "Прошло уже 14 с половиной часов, использованные договоры должны аннулироваться", - наивно предполагал я. Но напрасно, мне снова сообщили, что пополнить э-талон пока невозможно. Кассир киоска сообщила, что с подобными ситуациями она сталкивается часто. На мой вопрос: "А что вообще делать в таких ситуациях?", она ответила: "Идите пожалуйтесь в клиентский центр Rīgas Satiksme". Столько раз подряд меня ещё никуда не посылали!
Я конечно, могу это сделать, но не понимаю, почему я, регулярно покупая недешёвые поездки, должен каждую неделю ходить в клиентский центр и всегда иметь при себе жёлтый э-талон "на всякий случай"?",
- пожаловался рижанин Александр.
«Такое бывает - редко, но бывает. В такой ситуации ничего посоветовать не могу, кроме как обратиться в ближайший клиентский центр», - прокомментировал пресс-секретарь Rīgas Satiksme Виктор Закис.
Обслуживанием электронной системы занимается предприятие Rīgas karte, которое было учреждено в 2007 году. Задачей Rīgas karte было создать систему электронных расчетов для обслуживания рижского городского общественного транспорта и обеспечивать ее функциональность.
На вопрос Русского TVNET, проводится ли модернизация электронной системы, Виктор Закис ответил: «Да, они регулярно устраняют проблемы. Одно из улучшений - э-кошелёк, на котором можно хранить деньги, система чипов, благодаря которой э-талон можно использовать не только для оплаты проезда в общественном транспорте. Например, в некоторых школах введена система, благодаря которой ученик э-талоном открывает дверь учебного заведения и регистрирует свой вход в школу».
Напомним, что электронная билетная система внедрена и действует в Риге с 1 марта 2009 г. Для электронных расчетов в общественном транспорте используются различные виды э-талонов, которые активизируются при помощи валидаторов, установленных в общественном транспорте.