"Тебе нечего стыдиться". Какие звонки получают консультанты телефона доверия? (1)

Обнаруженные проблемы довольно сложно поместить в какие-нибудь конкретные рамки, потому что во время разговора поступает много информации", - отмечает специалист.

"Актуальны самые различные темы - гигиена, возможная беременность, эмоциональные проблемы, зависимость, безопасность в интернете, вопросы прав детей, контрацепции, потеря домашних животных", рассказывает Вея.  

Большинство звонящих - подростки 

Несмотря на то, что основной функцией данной телефонной линии является консультирование детей и подростков, звонки от взрослых не редкость.

Чаще всего звонят дети в возрасте от семи до пятнадцати лет, однако, поступают и звонки от детей более младшего возраста, а также от молодых родителей в возрасте до 21 года.

"Некоторые звонящие - родители, которые жалуются на то, что им было отказано в доступе к ребенку - нет возможности принять участие в воспитании ребенка, поэтому во время разговора возникают юридические вопросы".

Многие случаи связаны со спорами - родители не могут поделить детей. 

Бывает, что звонки поступают от посторонних людей - соседей, знакомых или родственников, которые заметили проблему. Поэтому главной целью вызова является передача информации о том, что где-то может быть опасность для ребенка. Мы принимаем и передаем такую информацию в полицию, социальную службу или в сиротский суд", рассказывает Вея. 

Телефон доверия - больше, чем просто выслушать 

Основная задача телефона доверия - психологическая помощь.

"Звонящим - как детям, так и родителям, хочется узнать, как они могут решить свои проблемы, понять возможные выходы из тех или иных ситуаций.

Звонящий, как правило, находится в состоянии кризиса, а во время разговора его состояние стабилизируется - он перестает плакать, успокаивается, тогда возникает вопрос о том, каково возможное решение проблемы.

Часто звонящий с помощью консультанта самостоятельно добирается до решения своей проблемы. Правда, не во всех ситуациях можно найти четкое решение - например, звонящий ребенок, который боится идти домой из-за плохой оценки", - говорит специалист.

"В контексте данного примера, ребенку рассказывается о том, что произойдет, если он не придет домой - родители будут беспокоиться. Обычно разговор заканчивается тем, что звонящий соглашается написать текстовое сообщение одному из родителей, скажем: "Мне грустно сегодня, потому что я получил плохую оценку". 

Обычно разговор заканчивается тогда, когда звонящий к этому готов. Ребенок, конечно, имеет возможность позвонить снова, если ситуация не разрешается.

"Если проблема в семье, у нас есть возможность передать полученную информацию в сиротский суд или в социальные службы", - рассказывает Вея.

Если вы видите проблему, в которую должны вмешаться ответственные органы...

"Звонок является анонимным - если звонящий не хочет, ему не нужно говорить, кто он. В случаях, когда нарушаются права ребенка, звонящий чаще всего предоставляет эту информацию сам - про семью, родственников, соседей", - говорит специалист.

Не всегда информация предоставляется в полном объеме - бывает, что сосед рассказывает о семье, которую совсем не знает. Что они употребляют алкоголь и не заботятся о детях. 

Кто работает консультантами телефона доверия?

"Все наши конультанты с психологическим образованием, которые прошли специализированное обучение, как действовать в критических ситуациях. 

Профессия психолога сама по себе требует постоянного повышения квалификации, обучения - по вопросам прав детей, надзора.

Сложно поместить в одни рамки, перечень навыков, которыми должен обладать консультант - необходимо знать психологию, семейную психологию, психологию кризиса, особенности возраста детей, разбираться в вопросах, связанных с образованием, зависимостями, интернет-безопасностью. Сферы не так просто определить, они очень широкие", - говорит Вея.

На вопрос, есть ли в практике телефона доверия случаи, кода звонящий пытается установить контакт только с одним доверенным консультантом, Вея объясняет: "В принципе, у нас нет таких возможностей - и звонящие, и консультанты являются анонимными, специалист не идентифицирует себя, и нет никаких гарантий, что звонящий будет разговаривать с одним и тем же консультантом.

Ребенок не может выбрать, с кем говорить – если звонящий находится в кризисной ситуации, ему может помочь любой из аших специалистов".

У детей - не только права, но и обязанности 

Нередко в публичном пространстве можно услышать мнение, что "в настоящее время дети имеют только права, но не имеют обязанностей. Что дети используют учреждения защиты детей в качестве инструмента мести родителям". Специалист комментирует - эти фразы звучат годами.

"Когда профессионалы приходят поговорить с детьми лично, оказывается, что дети совершенно не знают своих прав.

В целом нельзя сказать, что дети манипулируют этими правами. 

Следует помнить, что телефон доверия - не телефон для жалоб - в первую очередь важно посмотреть на ситуацию в целом и попытаться помочь звонящему решить ее самостоятельно.

Существует стереотип о правах детей. Говоря о многих из упомянутых обязанностей, они также изложены в Законе о защите детей, и важно обсудить их с ребенком.

Правда, это наиболее актуально для общих отношений, семейных ценностей, потому что эти обязанности являются результатом построения достойных отношений с любым взрослым.

Если в семье здоровые отношения, то эти обязанности очевидны. Многое зависит от самих взрослых - от того, что они дают своим детям", - говорит Вея.