Если говорить о Koblenz drošībа, то для нас влияние Covid-19 не столь велико, так как с теми сетями магазинов, с которыми мы работаем, мы договорились о небольшом снижении, а другие клиенты даже заказали дополнительные услуги. Есть, конечно, отдельные клиенты, от которых поступили просьбы о скидках и отсрочке платежей, но это незначительное число в общем количестве.
- Как Covid-19 изменил повседневную работу вашей компании? Удалось ли за три месяца после объявления чрезвычайного положения адаптироваться к новым условиям?
- Во-первых, наш офис с объявления чрезвычайного положения работает удаленно, консультации клиентам мы по возможности тоже оказываем удаленно. Электронный оборот документов значительно возрос, так как клиенты гораздо чаще используют электронную подпись. Использование электронной подписи выросло на 300%, клиенты намного охотнее теперь ее используют, чем до чрезвычайного положения. Все несрочные технические работы мы тоже стараемся отложить на более позднее время.
В целом мы успешно приспособились к новым условиям. Много используем видеозвонков, конференций, так что новые веяния есть и в нашей компании.
- Были ли проблемы с обеспечением сотрудников средствами защиты?
- В самом начале, в середине марта, средства защиты - маски и дезинфицирующие средства - было трудно найти, точнее, их пришлось покупать по завышенным ценам. Но такая ситуация была первые две недели, сейчас все наладилось. Средств для защиты и масок у нас сейчас достаточно.
- Большинство офисов сейчас закрыто, работники трудятся дома. Повлияло ли это на объемы вашей работы?
- Все зависит от конкретного офиса. Большая часть бизнеса понимает, что кризис носит временный характер, поэтому от физической охраны фирмы не отказались или же технологически это было невозможно. Другие действительно использовали этот момент и пришли к выводу, что, помимо физической охраны, возможны и другие решения. Например, недавно мы заключили крупный контракт с одним из автодилеров, у которого в Латвии несколько автоцентров.
В этой ситуации компания полностью отказалась от физической охраны, заменив ее техническими решениями - видеонаблюдением и современными технологиями.
Одна часть клиентов перешла на технологические решения, но в целом мы не ощущаем, что спрос на услуги физической охраны ощутимо снизился.
- Наблюдаются ли какие-то изменения спроса в сегменте частных лиц на ваши услуги?
- 60% наших клиентов - частные лица, которым мы обеспечиваем охрану частных домов и квартир. Отказ от наших услуг очень незначителен. Число клиентов, которые отказываются от охранных услуг, выросло примерно на 2%, а количество новых клиентов в то же время увеличилось на 5%, поэтому значительных изменений в числе клиентов мы не ощущаем.
Разумеется, в это время, когда многие работают удаленно и в основном находятся дома, мы видим, что клиенты сигнализацию включают реже, но полностью от нее не отказываются. Сигнализация в домах служит не только защитой от воров, но и как пожарная сигнализация, для безопасности детей, чтобы контролировать происходящее дома с помощью видеонаблюдения.