При отправке посылок секс-шоп предлагает клиентам полную анонимность, на что и понадеялся Мартин (имя изменено. - Прим. ред.), который решил сделать своей жене необычный подарок. Когда он забирал посылку в автомате, он обнаружил, что порвана не только верхняя, почтовая упаковка, но и упаковка заказанного изделия. Через несколько месяцев споров Omniva признала, что заказанное Мартином дошло до них в целости и сохранности. Рассерженный Мартин недоумевает, кто проявил излишний интерес к вибратору, Omniva разводит руками.
"В год я заказываю где-то 30-50 посылок, большинство из них - через фирму Omniva. Ни одна посылка не была вскрыта за исключением этой, из секс-шопа", - заявил клиент. По его словам, магазин подтвердил, что и раньше имел с почтовой фирмой аналогичные проблемы.
Когда Мартин обратился в службу поддержки клиентов Omniva, ему объяснили, что в системе есть отметка о повреждении посылки. Однако при отправлении такой отметки не было.
Мартин решил подробнее изучить путь посылки и встретился с юристом Omniva, который показал ему фотографии сортировки посылок, сделанные с камер видеонаблюдения почтовой фирмы. Предприятие не призналось в повреждении упаковки и указало пальцем на секс-шоп. Так было до тех пор, пока не выяснилось, что на фотографии видно, что посылка Мартина еще цела.