Дейв говорит, что толпа старалась уходить дальше от звуков выстрелов: «Побежали в техническую часть „Крокуса“, в сторону балконов. И упирались просто в разные закрытые двери, люди паникуют, кто-то рыдает, кто-то звонит родным, кто-то ждет лифт, который не работал. В общем, мы оказались в большом темном помещении». Оттуда люди нашли выход, но техническую лестницу, но дверь, ведущая к ней, была заперта. Спасающимся зрителям удалось ее выломать, так они вышли на улицу. Путь занял около 25 минут.
Хотя некоторые очевидцы говорят о профессиональной работе охранников, которые быстро открыли им все двери для эвакуации, другим повезло меньше. «Пробегая мимо парадной части „Крокуса“, я видел, как люди бегали и стучали по окнам, не зная, как выйти, потому что все остальные двери были закрыты», — рассказал Дэйв Привов.
Когда он выбрался из зала, «Крокус» уже горел. «Мы выходили — пожар уже начинался, мы ощущали запах дыма и гари».
Софико с мужем выбежали на улицу и добежали до машины чуть раньше. «Мы не понимали на тот момент, что кто-то где-то стреляет, и что их много. Мы быстро уехали и только на Живописном мосту увидели первые новости, я позвонила маме».
Ева с коллегами из торгового центра перебежали через Павшинский мост в сторону Живописной набережной. «Когда я уже была за мостом, загорелось здание. Те, кто пришел за мост позже, говорили про взрыв, но я не знаю [что именно стало причиной пожара]», — добавила она.