Вопрос читателя: Как быстро должен приехать сантехник на аварийный вызов? (7)

- Затеял я ремонт в новой квартире. После проделанной работы собрался уезжать на съемное жилье, где сейчас ютится наша семья, - рассказывает Сергей. - И вдруг услышал подозрительный звук – это капала вода. Краны везде были перекрыты, поэтому я не сразу понял, что течет проржавевшая труба, за счетчиком.

Долго не думая, позвонил в кооператив, который обслуживает дом, там мне дали номер телефона аварийного сантехника.

Сантехник записал адрес и,

узнав, что квартира находится на первом этаже, равнодушно предложил перевязать тряпкой место течи,

чтобы горячая вода не брызгала фонтанчиком на стены, а стекала вниз. Такая трогательная забота о чужом имуществе.

Через 30 минут ожидания Сергей перезвонил мастеру. Тот ответил, что занят на другом вызове, он без машины и не знает, когда сможет быть. Читатель любезно предложил забрать сантехника и привезти, но мастер отказывался.

Надо было что-то делать. Не очень хотелось квартиру превращать в бассейн.

И Сергей позвонил в «Ригас силтумс». Диспетчер выслушала и объяснила, что сантехники не могут помочь, поскольку у них не заключен договор с кооперативом. И они не станут лезть в чужое хозяйство.

Тем временем прошел час, и сантехник из кооператива перестал отвечать на звонки. Что же делать?

Не мудрствуя лукаво, читатель позвонил знакомому сантехнику и попросил приехать. Ситуация была решена. Вечером того же дня, спустя 5 (!) часов после аварийного вызова, сантехник из кооператива позвонил Сергею и радостно сообщил, что он приехал, но ему никто не открывает дверь.

Очевидно, мастеру было не понять, что в 23.00 рабочий люд, как правило, уже сладко спит перед началом нового трудового дня.

Тот злополучный день закончился, но Сергея переполняет возмущение.

Неужели работу аварийных сантехников никто и ничто не регламентирует?

Оказывается, на законодательном уровне время приезда аварийных мастеров в Латвии не регулируется. Получается, что никакой управы на сантехников нет?

Однако, когда обслуживающая дом фирма заключает договор с компанией или отдельным лицом, которое будет отвечать за аварийные ситуации, обязательно указывается время, в течение которого мастер должен прибыть на место ЧП.

То есть если вы как владелец квартиры заключили договор с домоуправлением или кооперативом, то ищите в своем документе заветную цифру. Это и должно стать отправной точкой в том случае,

если, например, мастер вместо 20 минут приехал через 2 часа, а вы уже успели затопить соседей и сами по уши в воде.

Понятно, что вы будете подавать иск, обращаться к страховщику, если жилье застраховано.

Что же касается отказа «Ригас силтумс» выехать по звонку читателя, то мы выяснили, что мастера РС выезжают только по адресам, с чьими управляющими заключены договора о сотрудничестве. А то бывали случаи, что сантехники приезжали, помогали, а потом выяснялось, что клиент чем-то недоволен. Платить отказывается. Домоуправление тоже разводит руками, дескать, мы вас не звали.

В свою очередь руководитель информационного отдела «Ригас силтумс» Линда Ренце сообщила Русскому TVNET о том, что их сантехники приезжают в течение 10-15 минут на аварийный вызов. Именно поэтому многие дома в городе обслуживает именно эта компания.

В рубрике «Вопрос-ответ» Русский TVNET с помощью специалистов в различных сферах постарается дать ответы на ваши вопросы.

Вы можете присылать их на адрес novosti@tvnet.lv с пометкой «Вопрос-ответ».

Просим задавать вопросы по существу, четко и кратко сформулировав их.