Опыт украинских супермаркетов: Латвии есть чему учиться (9)

В 90-х на телевидении показывали познавательную социальную рекламу. Довольный собой мужчина приносит домой огромный арбуз. За столом его уже ждут жена и дети. Мужчина, с видом добытчика, берёт нож, и, о ужас, арбуз лопается! Оказалось, что это был надувной арбуз, мужчину обманули. Одураченный покупатель разводит руками, мол, как быть то теперь? Голос за кадром: - Что делать? Чек надо было брать!

Время проходит, а проблемы не меняются.

Председатель совета Латвийской ассоциации по защите прав потребителей Текла Жабова в передаче LTV7 «Жизнь сегодня», рассказала, что многие потребители до сих пор не знают своих основных прав.

Если потребитель считает, что приобретённый товар или услуга не соответствует заключённому с продавцом договору, или если он констатировал дефект, то он может предъявить претензию в течении двух месяцев с момента его обнаружения.

Если в течении 15 дней продавец по какой-то причине не ответил на вашу претензию, или отказался идти на «мировую», то свои жалобы, обязательно с приложенным чеком на покупку и копией договора, вы можете направить в Центр защиты прав потребителей и Латвийскую ассоциацию по защите прав потребителей.

А в скором будущем в Латвии может появится и новый механизм по урегулированию конфликтов между покупателями и продавцами - специальная комиссия по разрешению споров потребителей.

Руководитель отдела общественных отношений Продовольственно-ветеринарной службы Илзе Мейстере также добавила, что, в случае, если покупатель приобрёл испорченный продукт или товар с истёкшим сроком годности и сохранил чек, он может обратиться в магазин, с просьбой вернуть деньги или обменять на аналогичныйнепросроченный продукт.

К сожалению,

без чека администрация может отказаться заменить товар,

так как чек о покупке – единственное доказательство, что товар действительно приобретён именно в этом магазине. Как в первом случае, когда товар обменяли на деньги или аналогичный продукт, так и во втором случае, когда это сделать не удалось, потребитель может информировать Продовольственно-ветеринарную службу, которая проведёт проверку в указанной торговой точке.

От слов к действиям

В свою очередь, в украинских супермаркетах недавно стартовала новая акция «народный контроль».

Если покупатель находит просроченные продукты, он можно обменять их на годные за одну копейку.

Очень приятный, на наш взгляд, бонус за бдительность. Русский TVNET выясняет, а есть ли такая возможность у латвийцев?

Руководитель отдела общественных отношений Продовольственно-ветеринарной службы Илзе Мейстере рассказала, что в случае, если покупатель обнаружил на прилавках магазина товар с истёкшим сроком годности, он может проинформировать об этом работников магазина. Работники обязаны такие товары снять с продажи. Конечно, в таком случае покупатель может информировать и Продовольственно-ветеринарую службу, инспекторы которой проведут проверку.

Продовольственно-ветеринарная служба не вознаграждение покупателей за проявленную бдительность. Поэтому Русский TVNET обратился за комментарием к представителям крупных латвийских магазинов.

Пресс-секретарь Maxima Янис Бесерис сказал Русскому TVNET, что в настоящее время в магазине нет никакой системы бонусов для внимательных клиентов. Такую же информацию мы получили и от работников сети магазинов Rimi.

Однако, представители обеих торговных сетей сообщили, что в магазинах работают внутренние аудиторы, которые контролируют сроки реализации товаров. Поэтому, по их словам, просроченная продукция на прилавках - скорее исключение.

В случае если покупатель обнаружит продукт с истёкшим сроком годности и укажет на это работникам магазина, он получит словесную благодарность. Ну чем не награда? :)

Магазины не заинтересованны с Вами судиться

Ещё одна неприятность, которая может испортить Ваше настроение – ситуация, когда вы случайно зацепили корзинкой прилавок и разбили, например, стеклянную банку с томатной пастой. Многие латвийцы признаются, что боятся подобных инцидентов, потому что не являются достаточно подкованными в юридический вопросах, и не знают, как защитить себя от выплаты компенсации магазину. Не торопитесь волноваться и рвать на себе волосы!

Избежать незапланированных растрат достаточно просто.

В Центре защиты прав потребителей пояснили, что в законе конкретно не определено, нужно ли покупателю в таких ситуациях платить. Но, в любом случае, в магазине не имеют права требовать возмещения ущерба по продажной стоимости товара, то есть вместе с НДС. Таким образом, неловкость покупателя обойдется ему уже на порядок дешевле.

Но если покупатель считает, что он не виноват, и речь не идет о вандализме, магазин может составить акт или обратиться в суд в отношении конкретного покупателя, и только таким способом попытаться взыскать ущерб.

Платить за испорченный товар по первому требованию продавца или охранника вы вовсе не обязаны.

Пусть магазин докажет вашу вину в суде.

Руководитель коммуникационного отдела Maxima Latvija Янис Бесерис рассказал, что если вещь была испорчена случайно, потери оплачивает предприятие. Если у охранника есть подозрения о том, что ущерб нанесён намеренно, он вызывает государственную полицию, которая решает, кто будет оплачивать потери.

Также надо знать, что возмещение ущерба - не то же самое, что продажа товара. Это значит, что магазин не вправе требовать у вас своей наценки, которая обычно составляет 10-30%. Если магазин обращается в суд, он должен не только доказать вину покупателя, но и обосновать предъявленный счет документами о приобретении товара, в которых стоимость товара указана без магазинной наценки и НДС. А если товар закуплен оптом и со скидкой, то его цена может оказаться еще на 5-10 % ниже. Вряд ли какое-либо торговое заведение захочет судиться из-за незначительного ущерба и при этом раскрыть коммерческую тайну - обнародовать разницу между закупочной и продажной ценой товара и тем самым продемонстрировать свой «навар».

И, наконец, магазины обычно страхуют свой товар. Так что, в результате Вашей неловкости Ваш кошелёк вряд ли пострадает.