Опрос: главная причина дискомфорта во время полета - другие пассажиры

В рамках опроса респондентов просили оценить работу аэропорта «Rīga» и поделиться своим мнением о качестве услуг во время полетов. В опросе приняли участие 523 респондента.

Большинство опрошенных латвийцев указали, что довольны услугами аэропорта, позитивно оценив безопасность и обслуживание в аэропорту. Говоря о сервисе в аэропорту, при сравнении с другими международными аэропортами, большинство (70%) опрошенных не видят существенных отличий, 16% указали на менее удобный сервис, а 14% считают, что качество обслуживания в аэропорту «Rīga» лучше, чем в других аэропортах.

40% участников опроса считают, что за последний год цены на авиабилеты выросли, 24% не заметили повышения цен, а 36% не смогли ответить на этот вопрос.

Большинство опрошенных (49%) считают латвийские цены на авиабилеты приемлемыми и соответствующими. 42% считают цены немного завышенным, 6% указали, что цены неадекватно высоки, и только 3% отметили, что считают цены на авиабилеты в Латвии низкими.

«Можно сказать, что уровень удовлетворения пассажиров качеством обслуживания в аэропортах и во время полетов растет.

За последние два года резко снизилось число жалоб на услуги, полученные во время полета или в аэропорту, а сами пассажиры стали более образованными и в случаях каких либо проблем, например, потери багажа, знают как действовать так, чтобы решить проблему оптимальным способом", - рассказывает Иева Кейша, директор "Latvia Tours".

Рассказывая про обслуживания во время полетов из Риги, почти треть (24%) опрошенных жителей Латвии самой большой помехой во время полета назвали сидящего рядом человека, который толкается локтями, занимает слишком много места и слишком часто перемещается по самолету, мешая спокойному полету.

Чаще всего покой во время полета нарушают пьяные пассажиры (34%) и плачущие или кричащие дети (30% ).

Оказывается, нетерпимость к нарушающим покой детям является достаточно распространенной проблемой. Для решения этой проблемы, с 2011 года, несколько авиакомпаний предлагают «полет без детей».

Во время «полета без детей» в отдельных частях самолета запрещено находится с детьми. 9% опрошенных испытывают дискомфорт во время полета по причине боязни полетов, а 6% не могут насладиться полетом по другим причинам, в том числе неожиданной турбулентности, волнения за багаж, и т.п.

Для того, чтобы полет был действительно приятным, самым существенным фактором опрошенные назвали удобное сиденье с большим пространством для ног. Уровень комфорта растет, если соседнее место свободно, а во время полета есть возможность приобрести свежую и здоровую пищу и напитки.

В тройку самых существенных причин дискомфорта вошла задержка полетов, утерянный багаж, ограниченное пространство для ног в самолете. Немаловажным фактором недовольства пассажиров были названы другие привычки других путешественников, стоимость и качество питания в самолете, а также сервис и обслуживание в самолете.