Исчезнувшие поездки с э-талона: Как быть, куда обращаться? (6)

В социальной сети Facebook пишет Валерия, с которой недавно произошла неприятная ситуация:

«Уже несколько раз мне казалось, что остаток поездок на моем э-талоне чуть меньше, чем должно быть. Но думала, что это я ошибаюсь. К середине или к концу использования 20-ти поездок я не могла точно утверждать, что одна или две поездки пропали в неизвестном направлении.
Но тут я купила новый талон на 20 поездок, в этот же день проехала два раза и увидела остаток 17. Одна поездка пропала.
Попросила своего приятеля отвезти мой талон в центр по обслуживанию клиентов Rīgas Satiksme. Там э-талон проверили, подтвердили пропажу поездки и компенсировали её.

На картинке, которую я прилагаю, цифра 17 - это остаток поездок, а две фигурки троллейбуса снизу означают, что я проехала только два раза. Картинка - это скрин со считывающего талон устройства.

Если что, то у меня на руках есть акт об аннулировании моего талона, с его номером, датой, временем и прочими атрибутами. Советую быть повнимательнее! Ваши поездки, а значит деньги, пропадают неизвестно куда».

Оказалось, это не единичный случай. Комментаторы рассказывали, что с ними также происходили аналогичные ситуации.

«Я однажды купила 10 поездок. После трёх поездок, на э-талоне осталось пять. Причём, когда ехала первый раз, показывал остаток 9», - пишет Len Ka.

Похожая ситуация произошла с Оксаной: «я вчера купила 4 поездки и использовала 3 сегодня... и где ещё одна? Тоже показывает 0 поездок».

Так что же это - невнимательность самих пассажиров или «коварный план» обогащения Rīgas Satiksme?

Что бы разобраться, насколько быстро каждый рижанин, столкнувшийся с подобным, может решить свою проблему, журналист Русского TVNET позвонила по информационному номеру Rīgas Satiksme. Представилась пассажиркой и рассказала: «Купила э-талон на две поездки, сегодня один раз ехала на троллейбусе. Потом пересела в автобус, приложила э-талон к валидатору, а он показал, что поездка не зарегистрирована, потому как остаток – ноль».

Оператор уточнила, на каком э-талоне были загружены эти поездки (бумажный или пластиковый), где данный э-талон был приобретён, точно ли была совершена поедзка только на одном транспорте, сколько было заплачено за приобретение э-талона. Затем оператор попросила подождать одну минуту и наконец сообщила, что я могу взять распечатку о поедках, зарегистрированных на моём э-талоне, у водителя общественного транспорта или в любом Narvesen. Согласно данным этой распечатки можно проверить, действительно ли количество реальных поездок не совпадает с количеством использованных. Если выяснится, что это действительно так, то

пострадавшему следует обращаться в центр обслуживания клиентов Rīgas satiksme.

Разговор с опретором Rīgas Satiksme занял 4 минуты 16 секунд. За это время нам очень доступно и корректно объяснили, что делать и куда обращаться в случае исчезновения поездок.

Пресс-секретарь Rīgas satiksme Виктор Закис рассказал Русскому TVNET, что подобные инциденты действительно возможны.

«Иногда в системе может произойти сбой. Такие ситуации бывают, не отрицаю, но они происходят нечасто.

Бывает, что сами люди забывают, сколько раз и на каком транспорте они ездили.

Если такое произошло, нужно обращаться в центр обслуживания клиентов Rīgas Satiksme, вся эта информация проверяется. Если будет констатировано, что какая-то поездка пропала, её компенсируют. Это можно обнаружить, система это видит", - прокомментировал Закис.

Также пресс-секретарь Rīgas Satiksme рассказал, что

информацию о доступных поездках на э-талоне можно получить у водителя общественного транспорта, «но лучше водителя не беспокоить и не отвлекать».

Эту жу информацию можно получить и в билетных автоматах. Интернет-пользователи могут зарегестрироваться в интернет-магазине Rīgas Satiksme, где можно не только следить за количеством оставшихся поездок, но и приобреть новые.