"Начиная с февраля, мы были вынуждены сократить 155 единиц кассовых систем в отделениях, следовательно, сократить также количество одновременно обслуживаемых клиентов. Конечно, в 10-градусный мороз неприятно стоять на улице в ожидании чего бы то ни было - автобуса или своей очереди на получение услуги. Несмотря на то, что мы все находимся в одинаковой ситуации, клиенты в этих изменениях нередко обвиняют сотрудников почты.
Что же на самом деле происходит в отделениях Latvijas Pasts, и является ли посещение почтового отделения единственной возможностью получить услугу?
В Latvijas Pasts в настоящий момент сложилась своеобразная ситуация. С одной стороны, мы оказываем услуги, с другой – часть почтовых услуг обеспечиваем путем их торговли. На сегодняшний день в стране действует одно условие для поставщиков услуг, которые должны обеспечить площадь 15 квадратным метров на одного человека, и другое – для торговцев, которые должны обеспечить 25 квадратных метров на человека, и Latvijas Pasts, несмотря на двойственность ситуации, соблюдает это условие. Представители полиции, посещающие почтовые отделения, придерживаются именно второй версии в отношении квадратных метров. Поэтому в отдельных рижских почтовых отделениях, где залы обслуживания клиентов компактнее, вместо, например, четырех касс может работать лишь одна. Мы предлагали ответственным учреждениям применить иное регулирование, похожее на то, которое предлагают аптеки, – разрешить обслуживать столько клиентов, сколько касс имеется в зале обслуживания клиентов. Кассы самообслуживания в продовольственных магазинах ведь работают, несмотря на то, что расстояние между ними меньше, нежели в почтовом отделении.