Телеоператорам запретят назойливые рекламные звонки латвийцам (5)

Как правило, речь идет о звонках от мобильных операторов, предлагающих отказаться от услуг конкурентов в свою пользу. Недавно проведенный опрос показал, что 85% респондентов в возрасте от 18 до 74 лет хотя бы раз за последний год получали подобный телефонный звонок от оператора, клиентом которого респондент не являлся.

Как рассказал в интервью радиостанции глава центра исследований SKDS Арнис Кактиньш,

такие телефонные переманивания клиентов жителям уже порядком надоели.

«Мы спросили у людей, получавших такие звонки, об их отношении к такой практике. Оказалось, что 72% считают, что ее следует ограничить», — сказал эксперт.

Также считают и в Латвийской ассоциации защиты интересов потребителей. Ее председатель правления Текла Жабова сама не раз сталкивалась с тем, что на ее номер поступали звонки с предложением перейти к другому оператору. От нежелательных собеседников страдала не только она одна.

«Я часто слышу жалобы, мол, мне звонят, а я работаю, у меня серьезные дела, и вдруг звонок. И он очень настойчивый. Звонит беспрерывно», — посетовала представитель ассоциации.

Конечно, можно положить трубку или резко ответить, что предложение не интересует. Но это тоже непорядок,

считает Текла Жабова. В Государственной инспекции данных говорят о том, что уже сейчас закон защищает жителей от надоедливых звонков. По мнению директора инспекции Сигне Плумини, какое-то дополнительное регулирование вряд ли необходимо.

«Есть два закона. Закон о защите личных данных: то, что нельзя купить или нелегальным способом добыть ваш номер телефона. И второй, что вам, особенно если это коммерческие услуги, нужно дать отдельное согласие, что вы хотите получать такие звонки. Я думаю, что главное это контроль и чтобы все это внедрялось в жизнь. Может быть через санкции, но это все надо смотреть», — указала специалист.

Телемаркетинг практикуют многие компании. В том числе и Bite, где уже ознакомились с данными опроса SKDS. Представитель Bite Анете Янсоне говорит, что если уже сами клиенты указывают на необходимость регулирования, то над этим нужно работать. В компании к этому готовы и ссылаются на недостатки нынешнего регулирования относительно коммерческих звонков.

«Если обращаться к клиенту другого оператора, то четко не сказано каким образом получить на это разрешение.

Регулируется, каким образом вы можете предлагать свои услуги и слать рекламу своим же клиентам. Но регулирования, как это распространяется на клиентов других операторов, нет. Это такая серая зона, где нет ясности», — признала представитель оператора.

Однако в Государственной инспекции данных заявили, что к какому оператору ни принадлежал бы клиент, регулирование есть и оно четкое. Другое дело, что условно у «чужого» клиента получить разрешение заметно сложнее. Однако, это не освобождает от ответственности все же его приобрести.

Накануне вопрос с «переманивающими» звонками обсуждали на заседании Латвийской телекоммуникационной ассоциации. Здесь пока не дают комментариев о принятых решениях. Однако Текла Жабова поделилась общей информацией об итогах встречи.

«Решено, что это надо рассмотреть. Они будут писать кодекс этики. Они вместе будут решать, как действовать, чтобы больше такого не было по закону. Для звонков потребителю, им придется получать на это разрешение у самого потребителя. Так, как они делают сейчас, делать нельзя. [...] Порядок будет наведен», — пообещала специалист.