Задержки рейсов и проблемы с багажом: советы PTAC авиапассажирам

В 2024 году Центр защиты прав потребителей Латвии (PTAC) получил 554 жалобы, связанные с правилами воздушных перевозок и вопросами перевозки багажа.

Это показывает, что тема прав авиапассажиров остается актуальной, поэтому PTAC подготовил несколько советов для авиапутешественников.

Основные советы для авиапассажиров:

• При покупке билета внимательно изучайте правила перевозчика - можно ли вернуть билет, каковы условия перевозки багажа и что делать при отмене поездки;

• Если планируется пересадка, убедитесь, что между рейсами достаточно времени, особенно при смене терминала или вылете за пределы Шенгенской зоны;

• В случае задержки или отмены рейса авиакомпания обязана информировать пассажира о его правах и предоставить базовую помощь (питание, возможность связи и пр.). Право на компенсацию возникает, если отмена или задержка не вызваны форс-мажорными обстоятельствами;

• Компенсация также полагается, если без уважительной причины отказано в посадке на рейс;

• Проблемы с багажом нужно решать немедленно. Сначала сообщить в бюро находок аэропорта и, при необходимости, подать письменную жалобу в авиакомпанию: в течение 7 дней при повреждении багажа и в течение 21 дня - при задержке его доставки. Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается утерянным;

• При проблемах с комплексными туристическими поездками (пакетные туры) сразу обращайтесь к организатору услуг.

Рекомендация: подавайте жалобы самостоятельно, без посредников. Сначала направьте претензию авиакомпании через их форму или онлайн-сервис. Если ответа нет или он неудовлетворителен - жалуйтесь напрямую в соответствующий надзорный орган, избежав лишних расходов на посредников.

Обратите внимание! Конечная цена авиабилета должна быть указана четко с самого начала покупки - включая все налоги и сборы.

RUS TVNET в Telegram: Cамые свежие новости Латвии и мира на русском языке!