Не хотите платить почте за выдачу посылки? И не надо

Для тех, кто не читал предыдущую статью, напомним ее содержание.

Пришла посылка - почта не спешит ее выдать

Итак, Алина С. заказала несколько товаров с популярного зарубежного сайта. Когда пришло почтовое извещение, женщина радостно отправилась за товаром. Выстояв большую очередь, Алина узнала, что сотрудник почты не может выдать покупки.

«Выяснилось, что посылка пришла на имя Алины С., то есть вместо фамилии была напечатана только буква «С», - своим горестным опытом поделилась женщина. А мой паспорт и распечатка об оплате, сделанная из Интернет-банка не являются существенными доказательствами того, что товар заказывала именно я».

На почте и рады бы отдать женщине заморские товары, но как знать, а, вдруг, по этому же адресу проживают несколько Алин С.?

Придет за посылкой настоящая Алина С., а заказа уже нет. Сотрудница почты предложила два варианта решения проблемы на выбор.

Первый – это отправляться домой и связаться с продавцом, чтобы он уточнил данные получателя. Это может немного затянуться, но если человек уже ждал неделю-другую, пару дней на формальности – на так страшно. Зато бесплатно.

Есть второй вариант, который требует дополнительных денег. А именно, 1 евро и 75 центов, но свой товар читательница все равно не сможет сразу получить.

Тоже нужно ждать несколько дней, пока работники почты свяжутся с продавцом-отправителем посылки, убедятся, что это именно Вы заказывали товар. И тогда, заполнив заявление, прикрепив распечатку об оплате и уплатив 1,75 – это плата за уточнение информации, Вам выдадут долгожданный заказ.

Почта молчит, как партизан на допросе

Ознакомившись со статьей, Евгений решил пойти бесплатным путем, но не тут-то было.

«По указанному в статье информационному номеру Latvijas pasts, вразумительного ответа получить не смог, даже общаясь на государственном языке,

- пишет Евгений. На вопрос: «Как продавец должен уточнить данные получателя?», мне ответили, что Latvijas pasts не выдает информацию о способах общения с отправителем».

Читатель связался с отправителем, тот готов помочь, но не понимает, что ему нужно сделать, т.к. в такой ситуации впервые.

«Хотелось бы понять, есть ли первый (бесплатный) вариант в правовом демократическом государстве Латвия решения данной ситуации. Или только второй (платный с предоставлением всех возможных персональных данных), явно придуманный для «удобства и повышения материального состояния» жителей Латвии ?», - резюмирует Евгений.

Отвечает Latvijas pasts

В лице специалиста общественных отношений Винеты Даниелсоне.

Клиент должен обратиться к продавцу с просьбой, чтобы тот обратился к почтовому оператору своей страны, - разъясняет Винета Даниелсоне. У почтового оператора, в свою очередь, нужно просить уточнить данные получателя конкретной посылки, указав полные имя и фамилию.

Уточненную информацию почтовый оператор должен отправить на Latvijas pasts.Как только новые данные будут получены на латвийской почте, клиент сможет забрать свой товар.

Это все происходит в сотрудничестве почтовых операторов двух стран на основании Всемирной почтовой конвенции.

Latvijas pasts призывает указывать правильные и полные данные получателя, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Как оформлять данные получателя, можно посмотреть в правилах Кабинета министров N392.

Клиентов, которые остались недовольны обслуживанием на почте, призывают обращаться по телефонам 67008001, 27008001 или отправлять описание конкретной ситуации на электронную почту info@pasts.lv, чтобы с Вами могли связаться.

В рубрике «Вопрос-ответ» Русский TVNET с помощью специалистов в различных сферах постарается дать ответы на ваши вопросы.

Вы можете присылать их на адрес novosti@tvnet.lv с пометкой «Вопрос-ответ».

Просим задавать вопросы по существу, четко и кратко сформулировав их.