Должен ли покупатель возмещать убытки магазину?

Вот и наша читательница Тамара попала в такую непростую ситуацию.

Женщина отправилась с дочкой в магазин. Пока мама выбирала крем для лица, дочка не теряя времени потянулась к полочке с яркими, блестящими баночками. Рядом с блеском для губ на полке уместились пузырьки с туалетной водой.

Маленькая модница хотела взять в руки один из блесков, но когда она протянула руку, то нечаянно задела флакончик с духами. Духи полетели на кафельный пол и, конечно, разбились.

«В первую минуту я растерялась и не знала, как реагировать,

- вспоминает Тамара. Ругать дочку за нерасторопность или кинуться собирать с пола осколки. Продавцы, кстати, тоже не знали, как им действовать, что говорить. Видимо, они в первый раз столкнулись с нерасторопной покупательницей. Одна из сотрудниц наконец предложила вызвать старшего продавца - пускай она решает, что делать».

Немного оправившись, женщина прошла к кассе заплатить за выбранный крем. Тамара с дочкой уже собирались покинуть магазин, но тут им путь преградила старший продавец. Дама была настроена воинственно.

«Повышенным тоном мне было предложено по-хорошему заплатить за разбитый флакончик,

- рассказывает Тамара. А по-плохому - со мной поговорят сначала охранник, а потом представитель полиции, которого сейчас вызовут».

Покупательница пыталась убедить суровую даму, что ее вины нет, а ребенок не виноват, что такой хрупкий товар так плохо расставлен. Тем временем любопытные покупатели начали смотреть на Тамару и ее дочку.

Чтобы не продолжать неприятную ситуацию, скрипя душой, Марина достала кошелек и заплатила

десять с лишним евро за флакончик ароматной воды, которую она домой так и не унесла.

Реакция продавцов в данной ситуации не удивительна. Оказывается, ни один из пунктов Закона о правах потребителей не регулирует вышеописанный случай. И если представитель магазина все-таки решит потребовать от покупателя оплатить ущерб, то сможет это сделать только через суд.

Как вы думаете, много ли торговцев найдется, желающих годами участвовать в судебной тяжбе из-за нескольких евро?

Хочется думать, что покупательница не специально, а случайно нанесла урон предпринимателю, - комментирует ситуацию специалист по связям с общественностью Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Санита Гертмане.

Наверняка в магазине работают камеры, которые зафиксировали случившиеся. Представитель магазина может требовать возместить ему убытки через суд. Для этого надо составить акт.

Если же одна из сторон не довольна тем, как разрешается конфликт, то каждый вправе вызвать полицию, чтобы органы правопорядка зафиксировали инцидент. Задерживать покупателя или требовать оплатить сломанную или разбитую вещь-товар продавец не имеет права.

Магазины самообслуживания должны считаться с тем, что покупатели могут по неосторожности или невнимательности испортить товар.

Возможно, у них эта статья расходов учтена изначально.

Задача персонала расположить полки и товар на них так, чтобы людям ничто не мешало свободно ходить по торговому залу.

В рубрике «Вопрос-ответ» Русский TVNET с помощью специалистов в различных сферах постарается дать ответы на ваши вопросы.

Вы можете присылать их на адрес novosti@tvnet.lv с пометкой «Вопрос-ответ».

Просим задавать вопросы по существу, четко и кратко сформулировав их.