Кто очередь на почте простоял, тот в цирке не смеётся (3)

По словам нашей читательницы Кристины, в Центральном рижском почтовом отделении в четверг 24 марта (последний рабочий день перед пасхальными выходными – прим. ред.) в почтовом центре Sakta выстроилась огромная очередь. Что бы просто получить посылку рижанке пришлось провести в почтовом отделении около часа.

Привет из девяностых!

«Поход на почту – сплошная бюрократия. Нет ни малейшего желания связываться с этой структурой, в случае необходимости в дальнейшем буду пользоваться услугами частных компаний.

Структура латвийской почты требует серьёзных изменений,

мне кажется, вся эта система зависла где-то в девяностых.

Это касается как интерьера, так и перечня услуг и качества обслуживания. Мы должны быть признательны работникам почты уже в том случае, если они нам не нахамили. При этом цены почтовых услуг – просто космические.

Нет ни малейшего намёка на логическую цепочку цена-качество»,

- комментирует ситуацию читательница.

Если раньше почта была преимущественно местом, где латвийцы получали пенсии, пособия и денежные переводы, оформляли подписку на прессу и отправляли письма, то сейчас, когда интернет-магазины становятся всё популярнее, количество посылок с каждым годом растёт. Это, по словам работников почты, является основной причиной увеличения очередей.

По данным Latvijas Pasts, количество почтовых отправлений латвийцам стремительно увеличивается. В январе 2016 года почтой Латвии было обработано на 11% больше посылок, чем в январе 2015 года. Большая часть из них – посылки из Китая.

2015 год также закончился со значительным приростом количества посылок – зафиксировано увеличение на 34%,

это практически на один миллион посылок больше чем в 2014 году.

К сожалению, очереди действительно увеличиваются, однако люди почему-то винят только работников почты. Часто очереди образуются из-за того, что некоторые клиенты несколько раз неправильно заполняют квитанции или пытаются отправить посылку, предварительно не ознакомившись с правилами отправки.

Во избежание недоразумений посетителям рекомендуется заранее ознакомиться с правилами оформления писем и других почтовых отправлений.

Читайте правила!

Также следует знать, что почтой Латвии запрещено отправлять холодное и огнестрельное оружие, кастеты, баллончики с воспламеняющимися веществами, психотропные вещества, материалы порнографического характера, бензин, кислоту, яды, животных, монеты, банкноты, ценные бумаги, ювелирные украшения и быстро портящиеся продукты.

И если отправка оружия среди латвийцев неактуальна, то продукты и деньги пытаются отправить многие.

Следует также иметь ввиду, что авиапочтой нельзя отправлять ряд бытовых предметов – например, духи, зажигалки и предметы с батарейками и аккумуляторами.

Клиентам Latvijas Pasts также следует учитывать, что перед регистрацией посылки сотрудники почты проверяют её содержимое – это означает, что

отправить запрещённые предметы точно не получится, но то, что подобные попытки увеличат очереди – бесспорно.

Ещё один фактор, который может повлиять на образование очередей, по мнению администрации Латвийской Почты – претензии после проверки содержимого полученной посылки.

Содержимое посылки нужно проверить в момент получения в присутствии работника почты. Все претензии о несоответствии заявленному содержанию фиксируются в специальном акте, который подписывает работник почты и отправляет почтовой компании отправителя.

На почту - по предварительной записи

Развитие технологий не стоит на месте. Современный способ избежать очередей – приложение Qminder для телефонов и планшетов, с помощью которого можно получить номерок очереди дистанционно.

Следует добавить, что

с помощью данного приложения можно занять очередь не только на почте, но и в некоторых аптеках и центрах обслуживания клиентов различных компаний.

Но продвинутые пользователи уже столкнулись с проблемами при использовании данного приложения и критикуют его в интернете: «Скоро, наверное, в очередь на почту нужно будет записываться за несколько месяцев вперёд, как в поликлинику!», «Полная ерунда, многие работники почты отказываются принимать во внимание тот факт, что я «зарезервировал» время своего визита». Так, латвийцы невысоко оценивают нововведение.

Минусы данной программы заключаются и в том, что

с её помощью получить место в очереди можно далеко не во всех почтовых отделениях.

Программа также не учитывает человеческий фактор – проблемы с заполнением бланков и прочие упомянутые работниками и клиентами почты проблемы.

В Риге с помощью данного приложения можно зарезервировать очередь в 13-ом, 15-ом, 21-ом, 28-ом, 44-ом, 50-ом и 69-ом почтовых отделениях, а также в филиалах Latvijas Pasts в торговых центрах Spice, Alfa и Domina. Рижанам, живущим рядом с остальными почтовыми отделениями, пока придётся ходить за посылками и стоять в очередях «по старинке».