Привезли новый холодильник, а он потек (1)

Инструкции у холодильника не было. В Foron сказали: «Мы так получили холодильник». Лариса списалась с немцами и те ей оперативно выслали инструкцию на немецком языке.

Несколько часов, согласно указаниям, холодильник должен был просто отстоять дома, а потом только его можно подключать. Но паре нужно было уехать на сутки, так что

необходимое время адаптации к комнатной температуре холодильник простоял.

«Мы его загружать стали только через сутки», - рассказала «Нашей теме» Лариса. Вроде работать всё стало нормально. Но внизу устройства образовалась лужа. Был проведён перезапуск. «Мы перезапустили и почти неделю он работал. Вечером муж пришел, заглянул, а там лужа, всё потекло».

Незамедлительно связались с продавцом. Те увезли новый холодильник на экспертизу. «Дали взамен другой холодильник. Я позвонила в Центр по правам потребителей. Нам сказали, зайдите на наш сайт, возьмите оттуда бланк, я заполнила всё».

Заявление с требованием вернуть деньги за некачественный товар было отправлено 21-го октября. На ответ продавцу по закону отведено 10 дней. Но пошел уже 12-й день, это если не учитывать выходные. «Наша тема» отправилась в Центр по защите прав потребителя, по дороге заскочив в тот самый магазин уценённой бытовой техники. Ответственного на месте не оказалось.

Дозвонится до представителя магазина удалось в Центр по защите прав потребителей. Оказалось, ответ уже отправлен и скоро дойдёт до покупателя.

«В ответе: холодильник стоял у нас 2 недели. Работал, абсолютно никаких проблем и всё там в порядке»,

- указал представитель магазина Foron Павел Бурмейстарс.

То есть, в возврате денег отказано, так как холодильник соответствует требованиям, указанным в договоре.

«Чтобы разрешить спор, дальше по закону надо обращаться к эксперту, потребитель может выбрать, какая из сторон будет заказывать эту экспертизу. Эксперта надо выбирать из базы данных Центра», - пояснила «Нашей теме» представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.

«В принципе, это товар 2-й категории. У нас продаются товары разных категорий. 1-я – абсолютно новый товар в упаковке. Вторая категория – товар с наружными проблемами, без какой-либо документации и в неполной комплектации»», - уточнил «Нашей теме» представитель магазина Foron Павел Бурмейстарс.

Ларисе сейчас лучше дождаться возврата холодильника и проверить его еще раз.

Если он будет работать нормально, то дальше у неё уже два пути: оставить всё как есть, либо пойти на принцип и всё-таки обратиться к эксперту. Вдруг продавец что-то дочинил. Следует знать, что доставку на экспертизу должен оплачивать продавец, а не покупатель. Исходя из результатов экспертизы, расходы лягут на плечи либо продавца, либо покупателя. А если проблема не в холодильнике, то тогда следует проверить проводку.