- Покупатели в Латвии покупают в Интернете потому, что это удобно, - говорит Санита Берзиня, член правления BARBORA Latvija. - Важна также скорость доставки, поэтому клиенты ценят доставку в тот же день. Популярность покупок в Интернете растет с каждым годом. Быстрый ритм жизни – одна из причин, почему люди все чаще предпочитают покупать продукты в Интернете. В то же время приобретение продуктов в Интернете популярно также у пенсионеров, так как мы обеспечиваем доставку прямо до дверей дома: нередко курьер даже заносит продукты в прихожую или на кухню, если в том есть необходимость.
Насколько мы сведущи в безопасных э-покупках?
Именно люди, которые покупают в Интернете более одного раза в месяц, чувствуют себя наиболее уверенными в своих знаниях – так, 78% респондентов свои знания оценивают как в целом хорошие, 18% – как удовлетворительные, и всего неполных 3% признают, что они у них откровенно плохие. Соответственно, хуже всего свои знания о безопасных покупках в Интернете оценивают именно те респонденты, которые в Интернете не покупают или делают это реже раза в год.
Покупки в Интернете дают много преимуществ – скидки, широкий спектр товаров, все более быстрая доставка, удобный обмен товаров и т. д. С ростом популярности э-коммерции развивается, к сожалению, и онлайн-мошенничество: например, кража данных, псевдопредложения, несоответствие качества товара обещанному и др.
- В основном покупатели жалуются в Центр защиты прав потребителей не на интернет-магазины, предлагающие оплату банковской картой, а на те, которые требуют совершать оплату только перечислением через интернет-банк еще до получения товара, - подчеркивает Байба Витолиня. - На такие покупки не распространяется гарантия, существующая для платежей по картам и позволяющая клиенту обратиться в банк в случае неавторизованных и мошеннических платежей, чтобы вернуть деньги. Как правило, центр получает жалобы на латвийские интернет-магазины, однако поступают жалобы и на иностранных коммерсантов. Если коммерсант, на которого жалуются, зарегистрирован в одной из стран ЕС, в Исландии или Норвегии, мы можем помочь решить этот спор, сотрудничая с Европейским центром информирования потребителей в Латвии, находящимся под нашей эгидой.