Не пользуетесь интернетом в телефоне? Счет за него получить легко

Илона — абонент сети мобильной связи TELE2. Несмотря на то, что пользуется смартфоном, подключилась на тарифный план номер три, который не подразумевает пользование интернетом. «С учётом того, что у меня тариф номер три, может из-за этого, может из-за чего другого, но мой телефон за рубежом не работал, ни звонки, ни смс, я оставалась без связи, это уже проверено. В этот раз я позвонила в компанию TELE2 и решила узнать, что и почему, на что мне оператор ответила, что пришлет мне смс и все будет работать. Я еще переспросила, должна ли я буду в телефоне куда-то зайти и что-то включить. Ответ – нет, смс-ки будет достаточно», - рассказала женщина.

Получив в следующем месяце счёт, Илона была шокирована.

Неизвестно откуда были насчитаны мегабайты, причём передача данных происходила в роуминге, а это уже баснословные цифры в счёте. Теперь Илона должна мобильному оператору под 70 евро. «И потом телефон начал ловить интернет. Как выяснилось по счету, он самостоятельно ходит в интернет, причем, не возвращаясь, как я поняла», - с долей иронии указала женщина.

Внезапные передачи данных случались не только у Илоны. Целый ряд её знакомых тоже столкнулись с такой мобильной несправедливостью. «Будучи в России, воспользовался GPS-навигацией в середине месяца, и интернет у него больше не отключается до конца месяца», - рассказала женщина.

Опрошенные эксперты в области мобильной связи первым делом указали, что

Илоне и другим таким абонентам стоило бы научиться пользоваться своим телефонным аппаратом.

«Для того, чтобы клиенты не попадали в такие ситуации, им надо бы самим ознакомиться с инструкцией. Ну а для тех, кто этот аппарат сейчас имеют, им сразу надо сказать, что там много возможностей по передаче данных. И когда она идет, то возможно вы получаете, сами того не желая, какие-то обновления программного обеспечения, которое у вас есть в телефоне», - пояснил «Нашей теме» исполнительный директор Латвийской телекоммуникационной ассоциации Янис Лелис.

«Если вы не хотите, чтобы, находясь в роуминге, ваш телефонный аппарат сам подключался к интернету, а у него это заложено от производителя, то это все можно отключить, причем инструкция к каждому телефонному аппарату прилагается», - добавил замдиректора Департамента электронной связи Регулятора общественных услуг Александр Черняков-Неймарк.

Но кто захочет читать инструкцию на 250 листах и даже больше

. В TELE2 уверены, что лишние мегабайты у Илоны появились в связи с тем, что она случайно сама включила мобильный интернет. «Клиент данные в Латвии не использовала, но за границей в роуминге использовала данные. Может, смотрела карты, может навигацию, может телефон делал обновления установок. Поэтому это и смартфон, что постоянно обновляет информацию. Наверное какая-то неудачная ошибка клиента. Что-то нажала и телефон начал работать в интернете», - разъяснил «Нашей теме» ситуацию маркетинговый директор TELE2 Янис Спрогис.

В таких случаях, как говорится, пишите письма, авось что-нибудь и получится.

«Операторы должны были бы подумать, каждый раз, когда дотированные аппараты предлагаются клиентам, предупредить их о возможности получить информацию без собственного пожелания. Большие объемы. Наверное для клиентов нужно уже было бы курсы организовывать по использованию таких аппаратов», - предложил Лелис.

«Лучше всего сначала обратиться к тому, кто продает эту услугу, это к TELE2, и в таких случаях я советую делать это письменно и требовать письменного ответа. Пусть она изложит суть дела. Если ответ ее не устроит, тогда милости просим к нам, мы являемся в этом случае второй инстанции, мы выслушаем обе стороны», - уточнил Черняков-Неймарк.

«Может быть операторы где-то в каких-то случаях и идут навстречу, чтобы ситуация для клиентов не была слишком больной. Сейчас такие аппараты и у детей будут, и у пенсионеров. Пожалеют наверняка таких бабушек, которые ничего не печатали, ничего не фотографировали и ничего на видео не смотрели», - добавил Лелис.

Он как в воду глядел. Илоне несказанно повезло. «Учитывая то, что клиент в Латвии не использовал интернет, а в роуминге использовал, то мы думаем, что это ошибка человеческая, или просто что-то нажал и данные пошли. Учитывая это,

мы решили, что пойдем клиенту навстречу и не будем брать плату за данные в роуминге, учитывая, что это нетипично»,

- пообещал Спрогис.

Но счастливый финал этой истории ещё не означает, что не стоит внимательнее изучить инструкцию к телефону и следить за тем, чтобы данные самопроизвольно не передавались.