PTAC включил в "черный список" популярный ювелирный магазин. Торговец возражает

В начале июля РТАС после рассмотрения жалобы потребителя и принятия комиссией по решению споров потребителей решения включил в "черный список" торговца ювелирными украшениями Jahonts. Решение было принято соответственно рассмотренной жалобе, согласно которой торговец не выплатил потребителю 398,05 евро за несоответствующее правилам договора кольцо.

Председатель правления Jahonts Вячеслав Карюков указал, что с того момента, как клиентка обратилась в магазин Jahonts с первой жалобой, торговец вел двусторонний диалог, чтобы разрешить ситуацию. Клиентке пояснили, что, по их мнению, видимое на кольце повреждение образовалось механическим путем, а не по вине производителя.

В связи с этим торговец предложил клиентке отремонтировать изделие и возобновить его покрытие.

Клиентка от этого предложения отказалась и потребовала компенсацию. Карюков рассказал, что предприятие согласилось компенсировать стоимость товара, но с условием, что он пройдет независимую экспертизу.

"К сожалению, клиентка от нашего предложения о независимой экспертизе отказалась и повторно потребовала вернуть потраченные деньги. Таким образом, ни в нашем распоряжении, ни в распоряжении РТАС нет признания независимого эксперта, установившего истинную причину возникновения повреждения, что позволило бы РТАС сделать объективный вывод", - отметил он.

Руководитель Jahonts указал, что РТАС принял решение, не видя поврежденного товара, а оценив только лишь электронную переписку сторон.

Он также отметил, что в рассмотренном РТАС случае не доказано, что повреждение на кольце не появилось, например, в результате необдуманного ежедневного использования клиентом. Как пояснил Карюков,

украшения с родиевым покрытием подвержены естественному износу, что не считается дефектом, о чем указано в инструкции пользования, которую каждый клиент получает в момент приобретения изделия.

Jahonts повторно призвал провести независимую экспертизу поврежденного кольца. Если в результате независимой экспертизы будет констатирована вина производителя, компенсация клиентке будет выплачена, сказал Карюков.

В свою очередь представитель РТАС Эвия Лене пояснила, что РТАС в "черный список" помещает коммерсантов, которые добровольно не выполнили установленные требования комиссии по решению споров потребителей. В конкретном случае потребитель обратился в комиссию в связи с несоответствием правилам договора кольца из белого золота, так как кольцо начало терять качество и изменилось внешне.

Она также отметила, что, оценивая все обстоятельства дела и принимая во внимание, что потребитель не использовал кольцо долго, в частности - два месяца, по мнению комиссии, потребитель должен получить назад всю уплаченную сумму - 398,05 евро. И так как коммерсант это решение не выполнил, Jahonts помещен в "черный список" РТАС до момента, пока решение не будет выполнено.

Подпишись на RUS TVNET в Telegram! Максимально коротко о самом важном!