Эстонский бизнесмен: некоторые магазины используют клиентов как бесплатных работников (2)

По словам Тармо Лауринга, с точки зрения расходов на рабочую силу кассы самообслуживания обходятся магазинам дешевле, но большинство покупателей все же предпочитает человеческий контакт и быстрое обслуживание, т. е. выбирает, по возможности, обычные кассы.

"С кассами самообслуживания постоянно возникают какие-то проблемы - то не считывается штрих-код, то приходится вызывать консультанта, чтобы подтвердить свой возраст, кроме того, смущают выборочные проверки для поимки воров", - пояснил Лауринг.

"Мы сознательно не переходим на кассы самообслуживания. В Эстонии от массового перехода на кассы самообслуживания отказались именно местные сети продовольственных магазинов, такие как Grossi Toidukaubad, A1000 Market и Meie Toidukaubad, вовсе не потому, что мы не умеем считать, а потому, что клиенты предпочитают видеть человека на кассе, к тому же таким образом мы сохраняем рабочие места для местного населения", - сказал Лауринг.

"Это особенно важно именно сейчас, когда безработица набирает обороты и, как сказал несколько дней назад руководитель Кассы по безработице г-н Паавель, весной количество безработных в стране увеличится еще на 30 000", - добавил бизнесмен.

"В других странах вы нигде не встретите столько касс самообслуживания, потому что там клиент не позволит заставить себя работать бесплатно. В Эстонии же это - широко распространенная практика, зачастую в большом магазине клиентов может обслуживать только один кассир, а иногда и его нет, в результате покупатель должен либо принять ситуацию и воспользоваться кассой самообслуживания, либо остаться без покупки", - сказал Лауринг.

По словам Тармо Лауринга, это парадокс - хотя магазин экономит деньги за счет сокращения расходов на персонал, уровень цен в сетях, широко использующих кассы самообслуживания, значительно выше, чем в дисконтных магазинах.

"При этом в кассы самообслуживания инвестируются миллионы, которые потом оплачиваются бесплатным трудом покупателей, и реальный уровень цен в сети не снижается", - добавил Лауринг.

"Если покупатель выполняет за кассира всю работу и магазин на этом экономит, было бы справедливо платить покупателю соответствующую зарплату, например, в виде десятипроцентной скидки. Иначе при входе в магазин можно было бы поставить швабру, чтобы клиент заодно и пол за собой протер", - уверен Лауринг.

RUS TVNET в Telegram: Cамые свежие новости Латвии и мира на русском языке!