Если тебя нельзя найти в интернете, тебя фактически нет

На вопрос, прогнозировался ли перед началом пандемии кризис, под влиянием которого необходимо будет изменить вид деятельности, представитель созданного в Латвии бренда по производству и дизайну детской одежды Том Ланге отвечает, что в начале пандемии не было никаких предчувствий, что будет кризис.

"Именно в самом начале прошлого года открыли магазин. Анализируя все риски, которые только были возможны, мы, конечно, оценивали вероятность каких-то кризисов, однако не думали, что это действительно может произойти", - говорит Ланге.

Первая волна Covid внесла корректировки в работу многих предприятий. Как изменилась деятельность WUF Kids?

"Наверное, мы сумели лучше приспособиться к окружающей действительности, так как раньше мы были только в э-среде и сейчас крупнейшие убытки в том, что магазин, который только был открыт, на самом деле год простоял закрытым. Конечно, урок получен - испробованы различные маркетинговые стратегии, однако больше следим за денежным потоком и продуктами, которыми торгуем", - поясняет Ланге.

Конечно, более осторожным стал подход к большим планам, и компания не планирует какие-то огромные инвестиции в рост, а больше подходит ко всему с осторожностью.

Во время пандемии с точки зрения безопасности работников предприятие соблюдает все установленные в стране требования и ограничения.

"В магазине на месте мы торгует только разрешенной продукцией - продуктами, которыми мы как маленький магазин можем торговать. Конечно, с точки зрения безопасности можем радоваться, что все здоровы, и стараемся лишний раз никуда не ходить. Преимущественно все услуги обеспечиваем удаленно - у нас доставка с помощью пакоматов и курьерской почты. Есть и люди, которые предпочитают забирать товары на месте в магазине", - говорит предприниматель.

На вопрос, как давно у WUF Kids уже есть интернет-магазин и насколько легко было начать деятельность в интернете, Ланге отвечает, что у предприятия интернет-магазин существует уже пять лет.

"Первые четыре года мы работали только как интернет-магазин, поэтому опыт достаточно большой. У нас и сравнительно большая клиентская база. Спасибо им за то, что они позволили удержаться в таких условиях и в какой-то мере и расти", - отмечает Ланге.

"Да, так как для нас э-среда не была чужой, мы могли вносить некоторые коррективы. Может быть, мы и знали что-то, что нужно сделать, просто тогда этого требовала ситуация, поэтому все было сделано гораздо быстрее".

Считается, что сейчас еще многие предприниматели сомневаются в том, стоит ли начинать работу в интернет-среде. Представитель WUF Kids указывает, что деятельность в интернете очень важна.

"Время уже показало: если предприятия нет в интернете, то, скорее всего, его вроде бы и нет вовсе, так как никто его не может найти.

Любой человек, который ищет, например, любую вещь, в нашем случае - детскую одежду, если он нас не может найти, то можем считать, что мы вроде как и не существуем", - отмечает Ланге.

"Всем предпринимателям можем посоветовать, что интернет-сайт - как визитная карточка. Он может найти очень много клиентов - как местных, так и иностранных. И если ты разработал своей сайт, то создаешь эту свою идентичность именно с сайтом!"

Ясно, что когда-нибудь пандемия закончится. И какими будут главные уроки из этой ситуации, которые определенно можно будет взять с собой в будущее?

"Определенно, как всегда, для любого предпринимателя будет урок, что нельзя положиться только на одну вещь. Если у вас есть физический магазин, то полагаться на него и двигать всех в этот магазин - это не особо правильно, параллельно необходимо развивать и э-среду. Это то, что мы делаем - у нас новый сайт, мы работаем над тем, чтобы получить более широкую аудиторию", - указывает Ланге.

Таким образом предприятие может приспособиться и находить различные решения, например, обеспечить гибкие и простые условия доставки, держать на складе больше товара, чтобы клиенты, заказывая этот товар, были уверены, что он действительно доступен. Нельзя допускать ситуации, что интернет-магазин сам не знает, доступен ли товар на складе.

"Именно так и возникает недоверие к интернет-магазинам, если клиент заказывает товар, а он приходит только через месяц.

Нужно быть способными обеспечить сервис на таком уровне, когда клиент заказывает товар и время доставки - до пяти дней. Это и ключ к достижениям - скорость доставки", - поясняет Ланге.

Отвечая на вопрос, что еще можно было бы посоветовать другим предпринимателям, чтобы им было легче справиться в это время, представитель WUF Kids порекомендовал не жаловаться на сегодняшнюю ситуацию, так как она у всех одинаковая.

"Определенно нужно идти вперед, а не останавливаться. Не жаловаться на то, что происходит сейчас. В большей или меньшей степени у нас у всех правила одинаковые. Может быть, нужно попытаться найти какой-то слабый пункт, который был до этого, исправить найденные недочеты и тогда, когда все закончится, начать работу с новыми силами и быть гораздо умнее", - рекомендует Ланге.

"Именно в этот момент, возможно, стоит больше анализировать своих клиентов, разработать систему, как лучше работать, как больше нравиться клиентам. Я считаю, что тогда, когда мы справимся с этой ситуацией, мы выйдем из нее куда лучше. Поэтому я это рекомендую и другим - больше думать о будущем".

Проект создан в сотрудничестве с Mozello.lv.