Путешествие по скидочному купону: подводные камни (2)

С одной стороны то, что отныне любой товар, в том числе и поездку, можно приобрести по купону с огромной скидкой — это благо. С другой стороны, именно купон открывает такие возможности для обмана, что просто диву даешься!

Начнем с того, что закон запрещает увеличивать стоимость тура, после того, как вы его купили. То есть в описании маршрута (в том числе в купоне) должна быть вся информация о поездке и обо всех экскурсиях, которые входят в поездку за определенную цену. Другое дело – закон позволяет включать в тур дополнительные экскурсии, которые турист ПО ЖЕЛАНИЮ может купить. Но вне зависимости от того, будет у него это желание или нет, сама стоимость поездки от этого меняться не должна.

Поэтому

фраза «обязательные дополнительные расходы» должна заставить клиента насторожиться.

Знайте: она увеличит цену поездки. И клиент, покупая купон на тур, должен понимать, что туроператор не позволит ему проигнорировать «обязательные экскурсии» и не платить за них. Если маршрут по купону стоит 120 латов, а обязательные выездные экскурсии — 60 евро (где-то 40 латов), то вся поездка обойдется не в 120 латов, а в 160 латов. И с этим надо считаться!

Фирма свое получит

- Возьмем очень популярную поездку в Чехию, - предлагает рассмотреть конкретный пример наш собеседник. - Туроператор Х предлагает шестидневную поездку в Чехию не за 90 латов (как все), а всего за 60 латов. Очень дешево! А теперь посмотрите в чем подвох. В условиях договора сказано: в стоимость поездки входят услуги старшего группы и гида на русском языке. Турист логично думает: раз услуги гида входят в стоимость тура, значит автоматически в стоимость тура входит и сама экскурсия. Ну, а что еще, какие услуги может предложить гид? Однако, в описании тура оператор пишет: обязательная доплата за экскурсию в Карловы Вары – 25 евро.

Обязательные доплата за экскурсию в Дрезден — 25 евро. Итого — 50 евро (35 латов). Если эти деньги прибавить к 60 латам (стоимость тура), то получиться такая же цена, что и у остальных фирм.

Где тут скидка? Ее нет!

Хотя, по закону о защите прав потребителей, если фирма пишет, что дает скидку, то эта скидка обязательно должна быть. Но из-за навязанной услуги никакой экономии не получается.

И еще. Мало кто из туристов знает, что экскурсия, вне зависимости от количества людей, везде стоит около 70 евро с группы. Поэтому обычно честные туроператоры, во-первых, предлагают какие-то экскурсии по желанию, а во-вторых, собирают за них по 5 евро, а не по 25 с человека, - раскрыл «кухню» наш собеседник.

Снимаем деньги дважды!

- Или возьмем другой маршрут: Рига - Польша - Будапешт – Вена, - показывает наш собеседник еще одну яркую рекламу на сайте-купинаторе. - Стоимость тура — 120 латов. И при этом написано, что выездная (!) экскурсия в Будапешт стоит 40 евро. А в Вену — 30 евро. Но ведь автобус итак едет в Будапешт и в Вену. Так за что же платить эти дополнительные деньги? Другое дело, если бы в описании маршрута не стояли бы города Будапешт и Вена. И человек мог выбрать — либо энное количество дней жить в Польше, а затем уехать на автобусе обратно в Ригу, либо купить дополнительно поездку в Будапешт и Вену и после посещения этих городов вернуться в столицу Латвии. То есть происходит нечто нелогичное.

Турфирма требует деньги за выездную экскурсию, хотя турист итак едет по этому маршруту.

А что, тех, кто не заплатит, попросят закрыть глаза, когда автобус будет колесить по указанной в маршруте Вене?!

Сам не был, но вам покажу

- Мне очень обидно за себя и за коллег, когда неопытные конкуренты копируют наши маршруты и, не зная нюансов, портят людям отдых, - с этими словами наш собеседник показал очередное рекламное предложение. – Вот предлагают посетить поселок в Хорватии. Это новый маршрут нового туроператора, и нюанс в том, что в этот поселок можно возить людей исключительно летом, максимум в теплом сентябре. Почему? Все просто! В октябре там закрывается туристический сезон, а вместе с ним закрываются продуктовые магазины, кафе и рестораны. То есть людям, которых туда привезут, банально будет негде купить еду. Чтобы вы представляли себе: этот поселок с трех сторон окружен скалами и с четвертой стороны – морем. То есть еды и развлечений взять неоткуда. В середине октября - когда организован этот тур - люди спрашивают: какая погода в это время будет в Хорватии? Им отвечают: 20-25 градусов тепла. И еще

обещают теплое море. Однако в это время года там всего + 5 + 7 градусов тепла.

То есть очередной обман, который трудно потом доказать. Люди приедут в Хорватию без теплых вещей, а ведь в Латвии уже при температуре + 5 градусов давно носят пуховики. А в домиках в поселке нет отопления. Далее по маршруту - Плитвицкие озера. Там запланирована остановка на 9 часов! Летом в этом месте сказочно хорошо. Но в октябре и ноябре идут дожди и температура сразу падает. Причем, даже летом, когда по всей Хорватии стоит жаркая погода и температура достигает + 30 градусов, во время дождей там холодно, не выше 15 градусов тепла. Можно себе представить, что там творится глубокой осенью... Но, чтобы это знать, надо хотя бы раз побывать в этом месте. А не просто собрать народ, продать тур по дешевке и уже на месте выяснить что к чему.

Наш собеседник советует: интересуйтесь у турфирмы, ездили ли они по этому направлению, просите фотографии, ищите отзывы в интернете.

Город есть — поездки нет!

- А вот туроператор отправляет людей в Италию, - демонстрируют нам следующий тур.- Маршрут поездки таков: Флоренция – Тоскана – Остров Эльба – Венеция. Да, автобус действительно следует в Италию! Но все дело в том, что обещанные города Италии можно посетить только на поезде, а туристический автобус туда не едет или едет за дополнительную плату (к примеру, въезд во Флоренцию на автобусе стоит 300 евро, - это налог). Поэтому туристу предлагается либо несколько дней сидеть безвылазно в малюсенькой итальянской гостинице на железнодорожном полустанке, либо заплатить почти столько же, сколько стоит сам тур и съездить в те города, которые ему были обещаны. И лишь один город и одну экскурсию в Ченстохове (не Италия, а Польша) он получит бесплатно. Получается, что турист купил тур за 150 латов только для того, чтобы пожить на железнодорожном полустанке в Италии и посетить Ченстохову. Думается, что турист, когда покупал тур, был уверен, что обязательно посетит Флоренцию, Тоскану, остров Эльбу и Венецию. Ведь в названии тура есть эти слова. Словом, если турист решится посмотреть предложенные города Италии, то стоимость поездки обойдется в сумму 270 латов. А ведь поездка декларируется по цене 149 латов.

С ребенком на коленях

Казалось бы, кому придет в голову везти ребенка в экскурсионном автобусе, посадив на колени. Однако, это может прийти в голову туроператору! Наш собеседник набирает адрес сайта турфирмы, которая продают туры по демпинговым ценам и показывает переписку на форуме с клиентом.

«Я собираюсь в поездку с пятилетним ребенком. Надо ли за него доплачивать?» - пишет клиент. Фирма отвечает:

«Если он всю дорогу будет у вас на коленях, то нет, дополнительное место для малыша покупать не нужно!».

Но позвольте, во-первых, это запрещают правила дорожного движения, и никакие «во-вторых» (типа вопроса – реально ли проехать 6000 км с ребенком на коленях) уже не имеют смысла.

Законно ли брать плату за экскурсии?

По словам пресс-секретаря Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде, если в условиях договора (купона) четко сказано, что и за какую цену турист покупает, то он впоследствии не может требовать возврата денег. Другое дело, если туриста о чем-то не предупредили или туроператор расписал маршрут столь расплывчато, что условия можно было трактовать двояко. Тогда к делу подключиться ЦЗПП и поможет туристу доказать правду. Однако

доказать правду — не означает получить деньги за моральный ущерб.

Компенсацию за моральный ущерб может назначить только суд.

По окончанию нашего разговора газета связалась с оператором, к которому имеются больше всего претензий от читателей. Именно его замысловатый тур в Италию привел в качестве примера эксперт, и «МК-Латвии» кажется несправедливым тот факт, что потребитель изначально не знал, что в цену тура входит только «довоз» его до Италии и остановка в гостинице. А для того, чтобы посетить конкретно Флоренцию, и Тоскану надо будет еще и доплатить. И знаете, что нам ответил представитель туристической компании?

- Так работают все! Если вы покупаете тур в Египет, это не значит, что вас привезут бесплатно смотреть пирамиды.

- Но тогда в описании тура не будет стоять «поездка к пирамидам»!

- Так и у меня в описании тура нет слова «поездка». Есть название итальянских городов!

Вот так-то... Подобные выкрутасы допустимы лишь потому, что в Латвии нет закона, который бы четко оговаривал права потребителей в сфере туристических услуг, и представители этой самой сферы вовсю этим пользуются. А, значит, нам, туристам, прежде, чем что-то купить, надо выяснить все подробности маршрута. Причем вопросы лучше задавать в письменном виде, чтобы в случае мошенничества, это подтвердило факт наличия запланированного обмана.