«Я купила в магазине Zara брюки. Когда мерила, обнаружила небольшой брак в швах, поэтому перед покупкой попросила заменить на другие такой же модели и размера. Продавец выложила на стол, мы сравнили швы, и я выбрала другие брюки. Не стала мерить, сразу купила. Сегодня утром решила надеть. Осмотрела брюки и такого не ожидала!» - разместила на портале Sūdzības.lv свою жалобу клиентка магазина.
«В месте, где находится интимная часть женщины, были белые пятна неизвестного происхождения, и каждая женщина понимает, что это за пятна. Слава богу, что эти брюки не были на мне», сказано в записи.
«Я понимаю, что персонал магазина не способен проверить каждый товар после примерки, но приходится делать вывод, что может все же надо хоть глянуть. Я не изучала медицину, но кто знает, может от таких чужих выделений можно получить неприятные болезни, и это может закончиться разводом», - продолжила автор записи.
«Пятна от тонального крема, плохая нить… Разное может быть и по вине производителя, и по вине покупателей в результате примерки, но грязь подобного уровня как минимум моральная травма для покупателя», - сказано в конце записи.
У этого текста есть и комментарии. Так пользователь с ником LēdijaL пишет: «Zara превратилась в секонд-хенд! Удивляюсь, что там еще кто-то закупается. Одежду бросают в кучу, продают какие-то тряпки, которые не стоят и 5 евро. Раздевалки всегда пахнут какими-то сырками, белая одежда выпачкана тональником или красной помадой. Противно».
В то же время другой автор под ником donna b критикует не магазин, а самих посетителей: «С тех пор, как видела в одном магазине брюки с пятнами крови (в том самом интимном месте), больше не удивляюсь никакому больному и свинскому поведению нашего народа».
Старший консультант Отдела коммуникации и информирования потребителей Центра защиты прав потребителей (PTAC) Эвия Лене сообщила порталу TVNET, что в конкретной ситуации у клиентки есть право обращаться в магазин с просьбой заменить товар или устранить проблему.
До сих пор Центр не получал ни одной жалобы на магазин Zara.
За последний год Центром были получены 22 жалобы на текстильные товары. В большинстве случаем клиенты жаловались на низкое качество и дефекты.
В свою очередь по поводу грязного вида товара жалоб не было.
